莆秀文体旅〔2021〕22 号

莆田市秀屿区文化体育和旅游局关于印发

《秀屿区旅游厕所管护细则（试行）》的通知各镇综合文化站（旅游办）：

为加强我区旅游厕所的管理和维护，不断提升游客的如厕体验，满足文化旅游高质量发展的需要，现将《莆秀屿区旅游厕所管护细则（试行）》印发给你们，请认真组织实施。

附件：秀屿区旅游厕所管护细则（试行）莆田市秀屿区文化体育和旅游局

2021 年 6 月10 日

（此件主动公开）附件

秀屿区旅游厕所管护细则（试行）

为进一步加强秀屿区旅游厕所的规范化、制度化维护管养，提升旅游厕所管护水平和质量，依据《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2016）、《旅游厕所质量等级评分细则》和《福建省发展和改革委员会财政厅关于加快推进农村公共基础设施管护体制改革的实施方案的通知》（闽发改农业〔2020〕736 号）文件精神，结合本区实际制定本细则。

一、管护目标

促进文化和旅游公共服务融合发展，提高旅游厕所建设、管理水平，提升旅游厕所文明程度，旅游厕所应符合旅游厕所质量类别与景区等级匹配的要求，保证厕所设计人性化、分布合理、厕位数量够用、男女比例适当、管理有效、运行良好，不断提升游客的如厕体验，满足文化旅游高质量发展的需要。

二、质量要求

（一）保洁人员

1.保洁人员经相关培训，熟练掌握操作技能。

2.保洁人员能熟练掌握普通话。

3.当如厕人数短时间内聚集时，保洁人员应具备维持秩序的能力。

（二）管护标准

1.厕所的设施保持洁净，隔断板（墙）、搁物板（台）、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、挂钩、面镜及台面牢固完好、干净无污渍。

2.厕所应按管理需求定期消毒：粪便清掏后粪池井口及检查井井口应全面消毒；室内墙面、门窗、天花板每周不少于2次；厕位隔板、地面、便器、蹲台、垃圾桶每班应不少于2 次；洗手台台面、镜面、面盆、水龙头、扶手、洗手器、门把手每班不少于3 次；排气扇、通风口每周不少于3 次；保洁器具使用前后均需消毒。在呼吸道疾病高发期或疫情期间应按照管理要求增加消毒频次。卫生消毒效果应符合《公共场所卫生指标及限值要求》GB 37488 的卫生要求。

3.厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等保持干净、整洁、醒目有效，不应损毁。暴露的管路、管件外表面无污垢、无水渍。厕所及其设施不乱刻、乱写、乱画、熏烫、污迹残标等，如出现有刻画、熏烫的地方，及时处理、覆盖、修复。

4.厕位（间）内的废弃纸收集容器及时被清理、保持不破损。

5.厕所内地面保持洁净，不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等。

6.厕所内外墙、天花板、墙角、门窗（含天窗）、窗台、屋檐等保持整洁无破损，不应有蜘蛛网和落尘。

7.厕所外责任区内保持干净整洁，没有积水、污垢、杂物、废弃物、鼠洞、蚊蝇滋生地、私搭乱建等。每周能够进行一次大扫除并做好维护保养记录。夏季应每日对公共厕所内的地面、墙壁、顶棚喷洒灭蚊蝇药物，春季、秋季应每两日喷洒一次灭蚊蝇药物，控制蝇蛆孽生。

8.厕所屋顶不堆放物品，并能定期进行清扫，遇雨天气，保持排水口通畅，屋顶不积水，防止厕所漏雨。每年入冬前能对厕所房顶进行一次杂物彻底清除。

9.厕所开放前统一清理，全天不少于2 次。天花板在非开放时间每周清理1 次，门帘每2 天清洗1 次，特殊人群设施设备每周清洁1 次。

10.灭火器应摆放在明显、易取的位置并掌握使用要领，不应随意动用。每周应固定时间进行例行检查灭火器状态，并做好记录。

11.管理服务人员佩证上岗，着装统一、整洁；热情服务，礼貌待客，文明使用语言。

12.保洁员应严格按照除垢剂、杀虫剂使用说明书中所规定的标准、剂量使用，保管好药品，接受各部门人员的检查监督，防止造成环境影响和污染。保洁用的清洗剂应符合《卫生洁具清洗剂》GB/T 21241 的规定。

13.不应用水冲洗墙壁上的电源、开关及各种电气装置。

14.为减缓厕所内外暴露的各种管线腐蚀，应做到每一年对各种管线油饰一次。

三、管护办法

（一）景区（点）指定或配备专门的管理部门，并设置“一长两员”，即厕所长（管理员）、监督员、保洁员。

（二）旅游厕所的设置满足景区（点）规模的要求，旅游厕所的设置和管理应符合GB/T18973-2016 的要求。

（三）建立旅游厕所管理制度，包括管理制度、保洁员岗位职责、旅游厕所责任牌，并在厕所公共区域上墙公示，设置工作人员监督台。

（四）在景区（点）开园期间免费开放，保持干净无味，各项设施设备正常使用，故障应设立提示标志。

（五）定期检查厕所设施设备，发现故障，及时修理。

（六）定时对厕所环境卫生情况进行检查，并做好记录。

四、操作规程

（一）日常清洁准备

1.在保洁作业前设立提示牌。

2.在开放前对电器设备进行检查。

3.对开关、挂钩、阀门、隔断板（墙）、搁物板（台）等进行检查。

4.对无障碍设施等进行检查。

5.对纸盒、洗手液等耗材进行检查，并配备齐全。

6.对洗厕刷、手套、抹布、马桶疏通器等清洁工具和洁厕剂、清洁剂、垃圾袋等清洁用品进行检查、配备。

7.设施设备出现故障，及时进行修理，A 级厕所的维修符合GB/T18973-2016 的规定。

（二）日常清洁结束

1.清洁结束后使用工具整齐摆放在指定位置。

2.清理纸篓，更换统一配备的垃圾袋。

3.每天下班前检查卫生清洁器具、设施设备等是否完好。

4.景区（点）关闭后，清理厕所垃圾，补充、更换使用物品，并切断电源，检查水龙头是否关闭。

5.每天第一遍保洁后规范填写保洁运行记录，每半天进行一次巡回保洁，检查设施，并做好巡查记录。下班前确保管辖厕所干净整洁。

五、应急保障机制

（一）停水停电、管道堵塞应采取措施及时处置并做好维护管养记录。

（二）重大活动、旅游旺季应加大巡查力度，增加清理频次，并做好疏导分流。

（三）厕所内如有安全隐患，应及时排除，排除安全隐患期间，应设置明显的提示信息及隔离带防止游客靠近。安全隐患排除完毕后，应及时撤除隔离带等并做好安全隐患定期巡查记录。

（四）旅游厕所设备设施丢失、损坏的维修时限

1.厕所照明灯具（含应急照明）损坏、丢失应在60 分钟内报修并在24 小时之内修复，并同时做好巡检、丢失、报修和维修记录。

2.厕所供水、洁具漏水、堵塞，电气设备故障等应在36 小时内修复，并做好项目的巡检及维修记录。

3.厕所洗手台、面镜、天花板、地面、墙壁、隔断板（墙）、大小便器、门窗等设施以及各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等的故障、损坏、丢失应在48 小时内修复，并做好上述项目的巡检及维修记录。便器及其触发装置正常运转率不小于90%。

4.厕所散水、顶瓦、天花板和地下管线的故障或损坏，应在10 天内修复，并做好上述项目的巡检及维修记录。

六、管护机制

（一）强化责任落实

加强对旅游公厕管理的组织领导，持续推进“厕所革命”联席会议制度，各镇综合文化站（旅游办）对接镇环卫所、环卫企业要把抓好公厕建设管理作为加快城乡民生基础设施建设的一项重要工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，强化统筹协调，加大工作力度。

（二）健全分类管护机制

对隶属于景区（点）由景区（点）自行筹资建设的旅游厕所，由景区（点）自行负责保洁；对由财政投资建设，被评为旅游厕所的，由业主单位委托管护单位。

（三）建立管护长效机制

按照“谁建设，谁使用，谁管护”原则，在条件具备的景区（点）建立旅游厕所建设与管护机制捆绑结合并同步落实制度，结合景区（点）规划，合理布局、通盘考虑建设和运营维护。

（四）健全产权管理制度

按照“谁投资，谁管理”原则，由业主单位拥有产权。

（五）强化监督考核

1.设置管理牌，公示旅游厕所的名称、编号、开放时间、管理单位、服务管理要求、服务电话、监督电话等信息，接受上级的检查和公众的监督、投诉及提出意见和建议，对反映的问题及时调查、核实并处理，向上级和公众当事人反馈调查处理结果。

2.建立完善的工作制度，对保洁服务质量进行自查，对在自查中发现的问题及时处理。

3.区文体旅游局不定期对旅游厕所进行监督检查，并督促管护单位持续改进服务质量。

（六）强化资金保障