厦湖金街规〔2021〕1 号

金山街道办事处关于印发《金山街道住宅小区 物业管理考评办法》的通知各社区居委会、相关部门、单位：

《金山街道住宅小区物业管理考评办法》经街道研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。

厦门市湖里区人民政府金山街道办事处

2021 年4 月27 日

（此件主动公开）

金山街道住宅小区物业管理考评办法

为进一步加强住宅小区物业管理服务的监督检查，规范住宅小区物业服务经营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据上级物业主管部门的有关规定，结合我街实际，特制定本办法。

一、考评对象

金山街道辖区范围内所有住宅小区的物业服务企业及项目管理处。

二、考评内容

（一）一线管理意见

1.社区党组织或小区党支部意见。

2.业委会（临时管委会）意见。

3.业主代表意见。

（二）物业服务企业信访情况

（三）日常监督检查情况

1.住宅小区物业服务项目实地检查情况。

2.住宅小区市容环卫垃圾分类考评情况。

3.住宅小区物业管理协调处理情况。

三、考评依据

依据市建设局制定《厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法》、市城管委办公室制定《厦门市2020—2021 年度城市精细化管理考评方案（试行）》、湖里城管委办公室转发区建设局《湖里区住宅小区物业服务日常监督检查实施方案》、湖里区文明办与区建设局等七部门联合发文《关于加强文明创建中小区物业管理的通知》、金山街道办事处印发《金山街道物业服务企业垃圾分类考评管理办法》等有关物业管理要求和标准。

具体标准详见附件：《金山街道住宅小区物业服务项目实地检查评分标准》、《金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准》、《金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标准》、《金山街道住宅小区物业服务质量评定评分表（一线管理部门意见）》、《厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》

四、考评人员组成

成立金山街道住宅小区物业管理考评工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责对物业服务企业日常考评工作及考评标准的适时调整。

五、考评方式及成绩评定

（一）一线管理意见（30 分）： 街道办事处组织社区党组织（小区党支部）、业主委员会（临时管委会）及业主代表征询意见，征询人员不少于5 名，参评人员根据物业服务企业日常服务情况按照满分10 分分别予以评分，最终得分取平均值。

（二）物业服务企业信访情况（20 分）： 街道办事处根据该项目信访情况予以评分。引发群体性事件并经核实属物业服务企业责任的，该项目不得分；是否及时协调处理上级转发的、媒体反映的、群众投诉的等日常物业管理投诉及矛盾纠纷，未及时处理的，每发生一起扣2 分。

（三）日常监督检查情况（50 分）： 主要结合住宅小区在季度物业服务项目实地检查、日常市容环境卫生管理、日常垃圾分类工作开展、物业管理协调处理等情况予以评分，共分成三部分：一是季度集中考评（换算分值20 分） 。由街道城管办牵头组织街道小区办、综治办、环卫所、执法中队、安监站、各社区等相关人员组成考评组，每季度开展一次集中考评，按照《金山街道住宅小区物业服务项目实地检查考评标准》的标准，采用听取报告、查阅资料、现场检查等方式，对辖内各住宅小区的物业服务情况进行量化监督检查。 二是日常巡查考评（换算分值10 分） 。以街道环卫所日常对住宅小区在市容环境卫生管理、垃圾分类工作开展方面按照《金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准》进行考评。 三是物业管理协调处理考评（换算分值20 分） 。主要考评住宅小区物业服务企业是否积极配合街道办、社区居委会在各级文明创建中开展创建工作，由社区按照《金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标准》进行考评。

六、结果运用

（一） 每季度集中考评情况，在街道季度例会上进行通报，并将检查结果通报区建设局，纳入物业服务企业和项目经理信用监管体系，以及作为企业参与各级评优评先活动的主要依据。

（二） 年度考评综合成绩，作为物业服务质量星级评定街道办事处部分的成绩依据。

（三） 对于表现积极，成绩进步明显的物业服务企业，在年度星级复核中，由三星及以下等级进四、五星级的，给予以奖代补奖励1—3 万元，鼓励物业服务企业提升服务品质。

（四） 对于年度星级复核中，被降星级的与被评为“一星级及不达标的”物业项目，第一次由社区居委会发提醒函；连续两次被降星的与被评为“一星级及不达标的”物业项目，由街道办事处发提醒函，建议物业服务委托方重新选聘物业企业，并通报区建设局，建议将此物业服务企业列入向社会公布的警示名单，在媒体、信息平台上公布，两年内不得参与财政招投标项目的物业管理业务。

七、本办法自2021 年5 月1 日起施行，有效期五年，由街道办事处负责解释。

附件：1.金山街道住宅小区物业管理考评工作领导小组名

单

2.金山街道住宅小区物业服务项目实地检查评分标

准

3.金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准

4.金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标

准

5.金山街道住宅小区物业服务质量评定评分表（一线

管理部门意见）

6.厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标

准附件1

金山街道住宅小区物业管理考评工作

领导小组名单

为进一步加强住宅小区物业管理服务的监督检查工作，经研究决定，成立金山街道住宅小区物业管理考评工作领导小组，组成人员名单如下：

组 长： 周富强 金山街道办事处二级调研员

副 组 长： 陈伟鸿 金山街道城管办主任

成 员： 洪大树 金山街道综合服务中心副主任

傅建成 金山街道环卫所所长

王超伟 湖里区城管局金山中队市容负责人

吴继耀 金山街道综治办干部

郑华阳 金山街道安监站职员

叶 鑫 金山街道小区办职员

林龙伟 金山社区居委会委员

温文祥 后坑社区居委会委员

王建利 湖边社区居委会副主任

孙耀富 金湖社区居委会委员

孙松德 高林社区居委会委员

黄文彬 金林社区居委会委员

陈央央 金安社区居委会委员

王勇强 五通社区居委会委员

蔡伟斌 金海社区居委会副主任

领导小组下设办公室，主要负责领导小组日常工作开展，将领导小组在日常考评工作发现的问题及结果情况进行收集汇总，及时督促各住宅小区物业公司进行限期整改，并跟踪整改到位，组成人员名单如下：

主 任： 洪大树 金山街道综合服务中心副主任

成 员： 邱琬婷 金山街道城管办物管职员

洪毓峰 金山街道城管办物管职员

陈 双 金山街道环卫所市容环卫管理员

朱 源 金山街道垃圾分类专职管理员附件2

金山街道住宅小区物业服务项目实地检查评分标准物业项目： 填报日期：序 号 标准内容 分值 评分细则 扣分 扣分说明一、基本情况 10

符合得3 分； 未悬挂得 0.5 分；不符 合得0 分

符合得2 分， 发现一处不 无符合扣 0.2 分，不符 合0 分

3、 每半年公布小区（大厦）的经营收益明 细和日常专项维修资金收支情况（有记录并在 厦门市建设局网站公示）； 小区（大厦）的 各项收费标准公示公开，前期物业服务收费向 物价部门备案；与开发建设单位或业主委员会 签订（前期）物业服务合同，并到区建设局备 案

符合得5 分； 发现一处不 符合扣1 分； 不符合得0 分二、环境管理及装修管理 30

1、有无与街道签订垃圾分类责任书；垃圾 分类宣传：按规定转运生活垃圾；垃圾分类投 放督导；垃圾箱合理设置，每日清理至少一次， 擦试一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹， 收集点周围地面无散落垃圾、无污迹；垃圾日 产日清，定期进行卫生消毒灭杀；

无垃圾分类 督导扣2 分， 其他每项扣 一分，不符 合得0 分

2、积极配合街道、社区，督促物业管理范围区 域内店家做好门前三包工作，并做好相关工作 记录。

1 符合得1 分， 不符合0 分

3、楼内公共区域地面清洁，目视无污迹、 无水迹、脚印，楼梯扶手、栏杆、窗台目视无 灰尘、污渍；天花板、公共灯具目视基本无灰 尘、无蜘蛛网；消防栓、指示牌、开关面板等 公共设施目视无灰尘、无污迹；天台、屋顶保 持清洁、无垃圾；玻璃门窗目视无灰尘、无污 迹、无水迹，电梯轿厢保持目视干净无污迹

每发现一处 扣0.2 分， 不符合得0 分

4、道路地面、绿地每日保洁，目视地面、绿地 清洁无杂物；明沟无杂物、无积水；标识牌、 开关面板、矮柱灯立面、信报箱目视无泥土、 手印、积尘；水景保持水体清洁、水面无漂浮 物，保持水体无异味； 未发现在绿化带上停放 车辆、晾晒衣服、堆放杂物等现象

每发现一处 扣0.5 分， 不符合得0 分

符合得2 分， 发现一处不 符合扣0.5 分，不符合 得0 分

5、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀 药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等的孳生；每 年清理化粪池一次，有清理记录；化粪池无溢 满现象，有每月检查记录；设置警示标志

每发现一处 扣0.2 分， 不符合得0 分

7、业主装修前应到物业服务处办理报备手 续，服务处应做好日常装修巡查工作、装修完 毕后的装修验收手续；在整个装修过程中有遇 业主违章行为应及时制止，并做好违章记录， 若有制止无效的情况应及时上报相关部门；装 修土头袋装后堆放在指定位置，土头垃圾堆放 不过夜

符合得4 分， 未符合一处 扣0.5 分， 不符合得0 分三、公共秩序及安全防范 15

1、按合同约定配备相应的秩序维护人员； 秩序维护人员统一着装、文明执勤、训练有素、 认真负责；主要出入口、监控室应设有维序人 员，值班记录可查，封闭的小区（大厦）须有 来访人员登记（有记录），监控室应设有秩序 维护人员值班；按合同约定的路线、规定频次 巡逻，对重点区域、重点部位有重点巡查并记 录

符合得7 分， 每发现一处 不符合扣1 分，不符合 得0 分

2、楼宇对讲系统、电子监控系统处于正常 工作状态，小区实施24 小时监控及时记录，发 现问题1 小时内有专人到现场处理，若有需要 应及时启动相关的预案；小区内车辆停放规范 有序；停车场管理制度完善；有划线停车位， 车辆有序停放；车辆无堵塞消防通道现象，保 持小区道路交通畅通；车辆进出有登记；规范 电动车的停放以及设立专有充电设施；小区内 危及人身财产安全的隐患点有醒目安全标识和 具体防范措施

每发现一处 不符合扣1 分

存在重大消 防安全隐患 直接扣10 分四、消防管理 10

符合得5 分， 发现一处不 符合扣2 分， 不符合得0 分

*1、消防设备设施完好无损，灭火器无过 期现象，设备可随时启用（有检修记录）；消 防管网有水，水压正常；消控中心24 小时值班， 值班、交接班记录完善

2、服务处有消防应急预案，每年组织相关 人员进行消防演习；消防通道保持畅通，无停 放车辆或堆放杂物的现象；无火灾安全隐患； 相关人员会正确使用消防器材，有相应的培训 记录

符合得5 分， 发现一处扣 1 分，不符合 得0 分五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、 维修服务 20

1、区间道路通畅，路面平整；井盖无缺损、 无丢失， 安装牢固，无晃动，路面井盖不影响 车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵 塞外溢现象； 共用部位、共用设施设备完好， 无随意改变用途；共用设施设备运行、使用及 维护按规定要求有记录，无事故隐患；专业技 术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规 范。

每发现一处 不符合扣 0.5 分

*2、电梯轿箱应张贴紧急联系电话、年检 合格证；联系电话有人接听，电梯维保人员应 持证上岗；载人电梯24 小时正常运行，安全设 施齐全，每日一次对电梯进行巡查且记录完整； 轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、抱闸工 作正常，照明良好，曳引绳上的平层标识明显， 平层标识对照图完好清晰并张贴于曳引机边显 著位置；设备、支墩、地面安全警示标线清晰； 机房门加锁，配有至少1 只合格的灭火器，底 坑干燥，平衡链无拖地现象，有相应维保、维 修记录；制定出现故障的应急处理方案，发生 故障应立即维修

每发现一处 不符合扣1 分； 电梯存 在重大安全 隐患直接扣 10 分

*3、二次供水有卫生合格证，水质检测报 告结果为合格，管水员持有健康证；按照规定 至少每半年清洗一次水池并有记录；水泵轴无 泄漏，池盖、箱盖完好，无脱漆、锁扣良好； 保持水池（箱）结构完好，无渗漏、裂缝、溢 水现象，表面和支架不锈蚀，水池上干净、卫 生，无杂物；在通气口和溢流口装防虫网

每发现一处 不符合扣 0.5 分

符合得2 分， 发现未做计 划扣1 分， 无维修记录 每发现一项 扣0.5 分18 4、根据年度维修计划，实施设施设备维保， 并维修记录可查 2

六、客户报事及时处理和客户满意度 5

符合得3 分， 每发生一起 未及时响应 处理或未回 访扣1 分， 不符合得0 分

1、对业主求助、投诉先做好登记、解释工 作，及时响应处理业主的求助或投诉，处理结 束后应对业主进行回访

每名业主： 满意得1 分， 基本满意得 0.5 分，不满 意不得分20 2、随机抽查日常业主报事记录进行报事业 主回访，抽查2 人 2

项目一至六实际检查得分 满分 / 实际 得分 /

/ 90 / 　 /

七、整改分 满分 / 实际 得分 /

无需要整改 项，直接得 10 分；有需 要整改的， 及时提交反 馈资料的得 2 分，其余8 分完全整改 得8 分，每 发现一处未 整改扣2 分对检查中扣分的不符合项目，应在限期内提交 整改反馈资料 10

项目一至七总得分 满分 / 实际 得分 /

/ 100 / 　 /

评分说明：

1.本表适用于金山街道辖区内物业服务项目的日常监督检查。

2.检查表总分为100 分，评定成绩85 分以上为“优”、75-85 分为“良”、60-75 分为“中”、60 分以下为“差”，物业服务企业拒绝接受监督检查的视为0 分。 存在消防和电梯重大安全隐患的项目，不得评为优秀及良好项目。

3.受检项目如无本表中带“*”项的，该项不配套不检查不得分，现场检查90 分扣除相应分数后为现场实际总分。现场实际得分应换算为90 分制得分，换算公式为：90 分制得分＝（现场实际得分÷现场实际总分）×90（四舍五入后保留一位小数）。

4.对检查中被扣分的不符合项目，应在限期内提交整改反馈资料。无需要整改的，直接得整改分10 分；有需要整改的，及时提交反馈资料的得2 分，其余8 分完全整改得8 分，每发现一处未整改扣2 分；未在限期内提交反馈资料的得0 分。

附件3

金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准

物业项目： 填报日期：考评内容 评分标准 满分

管理承诺书上墙，张贴悬挂位置适宜，责任范围、责任人等内容填写清晰。 未签订管理承诺书每家扣0.2分；管理承诺书未上墙或张贴悬挂位置不适宜， 每家扣0.2 分；责任范围、责任人等内容填写不清晰每家扣0.2 分。

管理承诺书 （2 分)

管理责任范围内的道路（人行道）、公共场地、绿化带（树穴）、构（建） 筑物立面、店招店牌、垃圾收集容器干净整洁，无垃圾、无油污、无积水。 有零星废弃物或轻微污染每处扣0.5 分；有较多废弃物、油污、积水每处扣 1 分，有大量废弃物、成堆垃圾或严重污染每处扣2-3 分，存在卫生死角每 处扣3 分。

包卫生

（8 分）“门前三 包”管理 （20 分）

管理责任范围内无乱张贴、乱涂写、乱悬挂、乱堆放、乱挖占、乱搭建、乱 竖杆牌、乱停放车辆、乱摆摊设点、跨店经营等违法行为；无擅自占用、人 为损坏绿地的行为，无违规在行道树、公共绿地上晾晒衣物、悬挂物品；经 营活动中无产生影响周边环境和市民生活的噪声、油烟污染。存在问题每处 扣1-2 分；问题突出或严重影响周边环境和市民生活的每处扣2-3 分。

包秩序

（5 分）

管理责任范围内的门牌号、广告招牌、夜景灯光、遮阳（雨）棚、空调室外 机和排水（气）管等户外设施按要求设置，且保持完好整洁；无践踏草坪、 攀折树木、刻划树木、损坏花草树木和绿化设施等行为。存在问题每处扣1-2 分；问题突出或存在安全隐患每处扣2-3 分。

包设施

（5 分）

1.可视范围内建筑物、构筑物外立面整洁有序、美观完好，临街透景围墙内 外美观整洁。不合格每处扣1-2 分。

2.各种户外广告、报栏、宣传栏、招牌、景观灯、消防设施、市政设施等公 共设施完好、整洁。不合格每处视情扣1-2 分。

3.市容整洁。发现乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱搭建、乱摆摊设点、乱停放 车辆、乱悬挂、乱竖杆牌、乱排污等影响市容观瞻的行为每处扣1-2 分。

市容管理 （15 分)

4.城区重要路段、重要节点、主要出入口、道路两侧、住宅小区公共场所无 非法占地违法建设。有发现每处视情扣2-3 分。

5.绿化养护良好，及时修剪、整形，病虫害及时防治，死株、缺株及时补植， 无黄土裸露、杂草丛生，无擅自占用、人为损坏绿地行为。不合格每处扣1-2 分。

6.基建工地围墙、周边及出入口环境美观、整洁；道路掘动和井下施工作业 施工标志明显，料具堆放整齐并按规定时限清理现场，恢复路面。不合格每 处扣1-3 分。

7.城区无违章饲养家禽家畜。有发现每处扣1-2 分。

1.道路、公共场地、绿化带干净整洁（包括车行道、人行道、交通岛、地下 通道、人行天桥、立交桥、跨线桥及道路两侧临街支路街巷可视范围等）。 (1)路面有浮(污)土或污渍每处扣1 分，10 米以上每段扣2 分。 (2)有垃圾包每处扣1 分；晴天路面有较大面积积水每处扣1 分；水沟、窨 井堵塞溢流每处扣2 分；有烟头、纸屑、砖块、石块等废弃物或建筑废土散 落，视污染情况扣0.5-2 分；有成堆垃圾或卫生死角每处扣3-4 分。 (3)有焚烧垃圾现象每处扣3 分。

2.清扫保洁垃圾及时清除。未及时清除每处扣1 分；故意将垃圾扫入道路边 沟或雨水井，每处扣2 分。

环境卫生 （ 25 分 )

3.道路清扫车规范作业，收运垃圾的车辆完好、密闭、整洁，文明行车，无 飞扬、撒漏污染道路。车辆破损、不密闭、外观脏污，撒漏污染道路，有发 现每部扣1 分。

4.实行垃圾分类的区域，按要求开展垃圾分类宣传、配套完善垃圾分类设施 设备，分类效果良好。不合格每处扣1-2 分。

5.除四害落实，无蚊蝇滋生地。发现老鼠、大量蚊蝇每处扣2 分，存在蚊蝇 滋生地每处扣2-3 分。

6.果皮箱、垃圾收集容器设置规范，整洁、完好。不合格每处扣1-2 分。

专用宣传栏内厦门垃圾分类指南完整、宣传内容准确、清晰、无遮挡（ 2

分）。 宣传引导

(4 分）垃圾分类公示栏中公示小区分类责任单位（物业 / 街道社区）、负责人姓名、 联系电话信息准确（ 1 分），公开（区 / 街 / 社区）监督投诉电话信息准确。（ 1

分）

点位指示牌内投放点指示牌标明督导投放时段、督导员姓名及联系电话（1 分）；点位指示牌需配置对应分类桶分类指南、内容准确且符合规范（2 分）；大件垃圾堆放点需设置“大件垃圾堆放点”指示牌并公开预约电话（1 分）。垃圾分类 （40 分）

设施设备

（ 8 分） 配置规范中以小区 / 网格为单位配齐四分类桶（ 1 分）；投放点至少成组设置 厨余垃圾、其他垃圾两类桶（ 1 分）；以小区 / 网格为单位设置玻璃陶瓷回收 桶（ 0.5 分）；垃圾桶摆放整齐、分类标识朝外（朝上），桶身颜色及标识清 晰且符合规范（ 0.5 分）；垃圾桶干净、密闭、无破损（配件无缺失）（ 1 分）。

厨余垃圾准确率（混投玻璃陶瓷和有害垃圾、准确率为0 分）（8 分）；其他 垃圾准确率混投玻璃陶瓷和有害垃圾、准确率为0 分）（6 分）；有害垃圾准 确率（2 分）；可回收物准确率（2 分）；玻璃陶瓷桶准确率（2 分）。

地面硬化处理、无垃圾满溢及落地现象（ 2 分）；高层无设桶（ 1 分）；设置 1-2 个投放点， 3 个及以上的投放点间距应大于 100 米（ 1 分）；错峰时段转运点 无垃圾桶摆放，垃圾桶在转运点滞留不超过 30 分钟（ 2 分）；平台内考核对 象信息需及时更新，信息完整准确（ 2 分）。

综合管理 （ 8 分）合计 100备注：考评点市容立面整治提升效果良好或“门前三包”、垃圾分类工作取得明显成效，近三个月内受市以 上领导肯定或被市级以上媒体正面宣传，提供相关材料，当月考评成绩加1-2 分。附件4

金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标准物业项目： 填报日期：

序号 内容 分值 评分标准 得分

一、基本情况 101 物业服务人员统一着装；服务主动热情；友善对待外来人员， 耐心热情回答他人的询问；业主纠纷调解 5 每处扣1 分

建立安保制度，落实安保人员（消防安全、安保等值班室要 有两名以上值班人员在岗）安全检查有记录，设施设备有损 坏保修记录）消控人员上岗证

5 每处扣1 分

二、文明创建氛围、宣传 10

垃圾分类未纳入居民公约 的扣1 分，未展示居民公约 的扣1 分、未设置垃圾分类 宣传、公益广告的扣2 分3 小区显著位置展示居民公约，将垃圾分类纳入居民公约；垃 圾分类宣传，有图文并茂的垃圾分类公益广告。 4

小区显著位置至少有1 处社会主义核心价值观和1 处“文明 健康 有你有我”公益广告；小区张贴栏、LED 屏、电梯轿厢 等宣传展示文明创建内容的。（至少三处公益广告）

6 每处2 分

三、环境卫生 30

垃圾分类投放点（垃圾桶）及周边干净整洁、垃圾分类准确； 大件垃圾、土头（需装袋）需堆放在临时堆放点，临时堆放 点要有标识；

每发现1 处各扣1 分

小区环境绿化美化，干净整洁，无卫生死角、无乱堆乱放、 无乱张贴小广告、无在绿植上、健身器材上不文明晾晒、无 不文明养宠，遛狗应按规范栓链、地面无宠物粪便。

四、摸排问题立整立改情况 20

未按要求整改问题的，每处 扣2 分，7 各部门、街道迎检摸排存在问题的整改情况 20

五、街道、社区配合情况 30

11-15 为好、6-10 为良、1-5 为差8 与街道配合文明创建工作的配合度 15

9 与社区配合文明创建工作的配合度 15

合计 100附件5

金山街道住宅小区物业服务质量评定评分表

（一线管理部门意见）物业项目： 填报日期：序号 内容 分值 得分

1 基础服务 2

2 清洁卫生 2

3 绿化养护 1

4 秩序维护 1

5 共用部位、公用设备 4

合计 10

一线管理部门：附件6

厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准

（街道办事处或镇人民政府）满分100 分

规定

评分标准 考核评分

分值

街道办事处（镇人民政府）组织向小区党支部1 社区党委或小区党支部意见 10

（社区党委）、业主委员会（临时管理委员会）业主委员会（临时管理委员会）

或业主代表征询意见，征询人员不少于5 名。意见

参评人员根据物业服务企业日常服务情况按照

满分10 分分别予以评分，最终得分取平均值。3 业主代表意见 10

街道办事处（镇人民政府）结合物业服务项目4 日常监督检查情况 30

日常监督情况予以评分。

街道办事处（镇人民政府）根据该项目信访情

况予以评分。引发群体性事件并经核实属物业5 物业服务企业信访情况 20

服务企业责任的，该项不得分；对日常物业投

诉纠纷未及时处理的，每发生一起扣2 分。

物业服务企业积极配合街道办事处（镇人民政

府）、村（居）民委会开展物业管理工作，及

时协调物业管理过程中存在的矛盾纠纷。备注：此表仅用作街道办事处（镇人民政府）评分，占评定分值30%。

抄送：区建设局。

金山街道党政办 2021 年4 月27 日印发