GB/T 32170.2—2015.

1范围

GB/T 32170的本部分规定了政务服务中心(简称中心)标准体系的总体结构与要求以及通用基础、服务提供.管理和岗位工作四个标准分体系的构成与要求。

GB/T 32170.2适用于中心的标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T 24421.2服务业组织标准化工作指南第⒉部分:标准体系GB/T 32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求

3术语和定义

GB/T 24421.2和GB/T 32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务提供标准service provision standard

为满足顾客的需要,规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

3.2

进驻部门government department stationed

进驻政务服务中心,为自然人,法人和其他组织提供行政许可.行政给付.行政确认,行政征收以及其他服务项目的政府部门和相关服务单位。

3.3

事项item

进驻政务服务中心办理的行政许可,行政确认,行政给付.行政征收及其他服务项目。

3.4

窗口counter

进驻部门或政务服务中心设立的服务单元。

3.5

管理机构management organization

政务服务中心内部负责对窗口工作进行组织协调、监督管理和指导服务的机构。

4标准体系的总体结构与要求