GB/T 27207-2020.Conformity assessment-Guidelines for service certification modules selection and application.

1范围

GB/T 27207提供了服务认证模式选择与应用导则，包括指导原则、可选模式和模式的选择与应用。

GB/T 27207适用于第三方认证机构,第一方、第二方对特定服务的合格评定活动可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。.

GB/T 27065合格评定产 品、过程和服务认证机构要求

GB/T 27067-2017合格评定产品认证基础和产品认证方案指南

GB/T 27400-2020合格评定 服务 认证技术通则

3术 语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

特性 characteristic

可区分的特征。

注1:特性可以是固有的或赋予的。

注2:特性可以是定性的或定量的。

注3:有各种类别的特性,如:

a)物理的(姆:机械的、电的、化学的或生物学的特性);

感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉听觉);

c) 行为的(如:礼貌、诚实.正直);

d) 时间的(如:准时性、可靠性、可用性、连续性);

e)人因工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性);

f)功能的(如: 飞机的最高速度)。

[GB/T 19000-2016,定 义3.10.1]

3.2

测评 determination

查明一个或多个特性(3.1)及特性值的活动。

4指导原则

4.1服务认证模式选择 与应用遵守GB/T 27400-2020第6章的要求,其原则包括:

a)公正性;

b)参与性;

c)响应性;

d)经济性;

e)可测量。