2021年是中国共产党建党100周年，是国民经济和社会发展“十四五”规划开局之年。“十四五”时期，是我国实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，是深圳建设中国特色社会主义先行示范区、粤港澳大湾区（“双区”建设）的重大历史机遇期，是深圳创建社会主义现代化强国城市范例的重要攻坚期，也是宝安承担时代新使命，跨越式提升城市区域价值的战略机遇期。区信访局将深入学习贯彻党的十九大、党的十九届五中全会精神以及习近平总书记出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东重要讲话、重要指示精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕区委区政府重点工作，对照综合改革试点要求，对标对表国家治理体系和治理能力现代化，坚持以人民为中心，坚持信访工作新发展理念，坚持全面深化信访制度改革，探索新路子、实现新突破、促进新发展，进一步畅通群众诉求表达、权益保障通道，强化重大信访矛盾纠纷调处化解，及时就地解决群众诉求，为维护社会大局和谐稳定担起信访部门责任，助力宝安当好粤港澳大湾区、深圳先行示范区建设先锋样板城区。
一、深入开展“五员”进社区工作。
（一）完善“五员”社区联络站建设，培育特色与品牌。打造更多“样板联络站”，“五员”以社区联络站为平台和渠道，广泛收集群众意见建议和信访诉求，同时定期到社区开展走访、服务群众活动，了解基层群众需求，化解群众信访问题，让信访工作更加扎实地向基层延伸，把党和政府的关怀和帮助送进群众的家庭。
二、构建各职能部门全面参与的“大信访”格局。
（二）构建“最多访一次”大信访格局。一是探索建立一站式“信访超市”模式，借鉴江浙地区推行的社会治理综合服务中心（信访矛盾联合调处中心），把信访工作涉及的相关部门，参照行政服务大厅受理业务的模式，实现群众信访“最多跑一次”“最多跑一地”的目标。二是推行“访转网”试点工作，拓宽网上信访渠道，在区级和街道人民来访接待厅安装“访转网”系统，现场引导群众将走访事项转为“网上信访”事项，让群众后续“少跑路”。
三、全面铺开“三级信访”全覆盖的“多触角”信访网络。
（三）完善三级信访工作阵地建设。一是完善“区+街道+社区”各尽其责、上下联动的三级信访网络，推行信访网格化管理，形成层层有人抓、事事有人管的信访工作网络。二是在街道和社区人民来访接待中心层面推广落实区级“周分析、月研判、季部署”、领导包销案、暖心接访、满意度评价等的好经验好做法好机制。
（四）在街道、社区推行信访代办（代跑）机制。以街道、社区信访工作队伍为主力，针对年老体弱、行动不便等特殊信访人，通过固定时间、固定人员、固定程序，上门收集信访诉求，进一步为群众诉求表达提供便利。
四、坚持多元化解，在信访领域助力宝安营造共建共治共享社会治理格局，探索新时代宝安“枫桥经验”。
（五）深度参与“三调联动”国家试点。充分发挥区级信访渠道型调解组织——区信访诉求行政调解委员会和区信访诉求人民调解委员会作用，推进化解信访矛盾纠纷。
（六）引入社会力量参与信访矛盾纠纷化解。发挥各级工会组织和律师协会、企业调解组织等行业组织的作用，有序引导退休法官、离退休干部、专家学者、社区党员、楼栋长、居民代表、心理咨询师、律师、社工、义工等社会力量参与信访问题化解，让信访工作触角延伸到大街小巷，为信访群众提供行业政策解读、心理疏导、诉求引导、法律咨询、问题解决办法，形成社区治理合力，在信访领域助力宝安营造共建共治共享社会治理格局。
五、打造智慧信访，构建数据决策为核心的新型信访工作管理体系。
（七）加强信访信息化智能化建设。结合广东省“数字政府”建设和深圳智慧城市建设，利用人工智能和大数据等技术，打造智慧信访信息系统平台，在规范信访事项办理的基础上，实现信访数据归集、分析、应用的多维一体，为信访全业务流程提供智能化支撑，把“智慧信访”打造成社会治理的新名片。
六、加强信访干部队伍建设，打造忠诚干净担当的信访干部队伍，提升为民服务水平。
（八）加强政治学习，抓实思想教育。通过深入学习领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想等，树立以人民为中心的思想，增强群众意识，教育引导信访干部立足服务群众想事、做事、行事，自觉做到群众利益无小事，真心为群众解难事、办实事、办好事。
（九）加强对信访干部的培养和交流，形成正确的用人导向。把信访部门作为培养锻炼干部的重要基地，激发信访干部队伍活力。
（十）加强各级人民来访接待场所基础实施优化建设。加大投入，通过引进OSM现场管理模式等方式建设好各级人民来访接待场所，改善为民服务的硬件条件，为信访部门履行职责提供有力保障。
