泉州市住房和城乡建设局文件
泉建规〔2025〕5 号
泉州市住房和城乡建设局关于印发泉州市住宅小区物业服务质量
星级评价管理办法的通知各县（市、区）住建局，泉州开发区、泉州台商投资区住建行政主
管部门，市物业服务促进中心，市物业管理协会：
经研究，现将《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办
法》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实，并在每年 8 月底前
组织完成辖区内住宅小区上一年度物业服务质量星级评价工作。
本文件执行过程中，如有意见或建议可向我局物业管理科反馈。
泉州市住房和城乡建
设局
2025 年5 月29 日（此件主动公开）
泉州市住宅小区物业服务质量
星级评价管理办法一、总 则
（一） 为进一步规范物业服务行为，显著提升物业服务品质，
积极推动物业深度融入基层社会治理，切实提高业主满意度与幸福
感，根据《民法典》《物业管理条例》《福建省物业管理条例》等
相关法律法规，结合我市实际，制定本办法。
（二） 本办法适用于本市范围内，物业服务企业依据物业服务
合同约定为住宅小区提供物业服务的相关活动。
（三） 本办法所称住宅小区物业服务质量星级评价是指住建主
管部门会同街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会等单
位，组织对物业服务企业及住宅小区开展监督、检查、评定的活动。
（四） 星级是住宅小区物业服务质量的等级标志，根据住宅小
区在客户服务、公共秩序维护、环境卫生保洁、绿化管养、共用部
位及共用设施设备维护及其他业绩等方面达到的水平给予评定，设
立 5 个等级，即一星级至五星级，最低一星级，最高五星级。
（五） 市住建局及其委托的物业服务监督机构负责全市住宅小
区物业服务质量星级评价管理工作；
各县（市、区）住建局，泉州开发区、泉州台商投资区住建主
管部门负责组织辖区内的住宅小区物业服务质量星级评价工作；
街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会负责做好辖区内住
宅小区物业服务质量星级评价工作；
市、县两级物业管理行业协会负责指导物业服务企业做好参评工作。
二、评价规则
（一） 按照（前期）物业服务合同约定接管住宅小区满1 年的物业
服务企业属于住宅小区物业服务质量星级评价对象。
（二） 住宅小区物业服务质量星级评价按以下程序进行：
1.企业申报。 符合参评条件的住宅小区物业服务企业应当对照
《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价标准》(以下简称“《评价
标准》”，详见附件3)，登录“泉州市物业项目管理系统”填报参
评的星级，根据实际填写《住宅小区物业服务质量星级评价申报表》
(详见附件1 或2)，向属地县级住建主管部门申报。申报时需提交
以下材料并加盖物业服务企业公章：
（1） 《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价申报表》原件；
（2） 物业服务企业营业执照复印件；
（3） 申报住宅小区物业服务合同及备案证明复印件；
（4） 其他参评材料。
2.星级评价
（1）评价小组。 县级住建主管部门应根据辖区参评住宅小区
数量及工作需要，组织街道办事处（乡镇人民政府）分别成立由分
管领导任组长的星级评价小组开展评价工作，鼓励街道（乡镇）间
交叉互评。每个评价小组应不少于5 人，其中物业行业专家（从业
人员）应不少于3 人，行业专家可从市、县（市、区）物业管理行
业专家库中抽取或从辖区物业企业工作人员抽调，存有利害关系的
参评人员应予回避。
县级物业管理主管部门应协助做好物业行业专家（从业人员）
的抽调工作，提供必要的经费支持及工作保障。
（2）评价分值计算方式。 现场无评价项目不得分，住宅小区
星级评价总得分=现场评价得分/（100-无评价项目分数之和）*100+
加分项目得分。
同一小区住宅物业服务费有多种收费标准的，以该小区住宅物
业服务费最高收费标准为计算系数标准。收费1.0（含）元/平方米
及以下的小区，综合得分分值乘以系数1.15；收费1.01—1.5 元/
平方米的小区，综合得分分值乘以系数1.12；收费1.51—1.6 元/
平方米的小区，综合得分分值乘以系数1.09；收费1.61—1.9（含）
元/平方米的小区，综合得分分值乘以系数1.06（加分项得分不纳
入系数计算）。
（3）一至四星级评价。 对照《评价标准》，评价小组审阅参
评住宅小区物业管理档案、管理制度和标准执行记录等资料，结合
现场查勘进行评分。经评分分值在60 分以下的，不评星级。分值在
60 分（含）—65 分的，评为一星级住宅小区，65 分（含）—75 分
的，评为二星级住宅小区，由评价小组直接核定。
经评分小组评分在75 分（含）以上的住宅小区，由县级住建
主管部门组织复核，经复核分数在75 分（含）—85 分的，评为三
星级住宅小区；85 分（含）—95 分的，评为四星级住宅小区；评
分在95 分（含）以上的，由县级住建主管部门报送市住建局参加五
星级住宅小区评价，县级申报参加五星级评价的住宅小区一般不应
超过辖区参评住宅小区数量的10%。
核定为一至四星级的住宅小区，由县级住建主管部门向社会公
示，公示期不少于7 日。公示期内对一星、二星级评价有异议的，
由县级住建主管部门组织复核；对三星、四星级评价有异议的，由
市住建局组织复核。公示期满无异议的，由县级住建主管部门发布
一至四星级项目清单，颁发三星、四星级住宅小区评价铭牌。
（4）五星级评价。 市住建局依照《评价标准》对参加五星级
评价的住宅小区进行评价，评价结果公示7 日后予以核定为五星级
住宅小区并颁发铭牌。未达五星级标准的小区，以实际评价等级为
准，在公布五星级住宅小区清单时一并公布。
（5）长期公示。 居（村）民委员会应在社区内设置公示栏，
长期公示上一年度辖区住宅小区星级评价等级。
3.动态管理。 住宅小区物业服务质量星级评价每年开展1 次。
市住建局可根据行业发展及监管需要，在新一次星级评价前，对评
价内容、方式、标准进行调整。
已参评核定星级的项目因物业服务合同终止、企业存在违法违
规行为被处以行政处罚、企业未参与信用评价、项目发生重大安全
责任事故且经有关部门认定物业企业需承担责任以及经住建主管部
门认定其他应当取消星级评价结果的，予以取消项目核定星级并收
回铭牌。
（三） 住建主管部门可以在星级评价期间委托物业管理行业协
会等机构对拟评价为三星级以上项目进行物业服务质量满意度测评。
三、结果应用
（一） 住宅小区物业服务质量星级评价为五星级的，给予评价
项目的项目经理信用评价加3 分；评价为四星级的，给予评价项目
的项目经理信用评价加2 分。住宅小区符合条件不参评或被评为不
定星级的，给予评价项目的项目经理信用评价减3 分；评为一星级
的，给予评价项目的项目经理信用评价减2 分。
对星级评价过程中发现问题拒不整改或整改后未达到要求且
无法证明已充分履职的，给予评价项目的项目经理信用评价减5 分。
（二） 连续2 个年度住宅小区符合条件不参评或被评为不定星
级及一星级的，县级住建主管部门及住宅小区所在街道办事处（乡
镇人民政府）可向物业服务委托方发提醒函，建议委托方重新选聘
物业服务企业。
（三） 鼓励建设单位、业主大会使用星级服务标准及星级综合
评定结果，优化物业服务项目招投标指标，择优选聘物业服务企业。
取物业服务企业所有在管住宅小区的物业服务质量星级评价总分的
加权平均值，作为物业服务企业服务质量评价依据。在物业服务招
投标中，招标人可在招标文件中明确投标人的加权平均值所对应的
评标加减分值；得分在90 分（含）以上的，给予物业服务企业在投
标物业项目时评标总分加分，得分在70 分（含）以下的，给予评标
总分减分。
（四） 住宅小区物业服务质量星级评价结果可作为住建主管部
门实行差别化监管的依据之一，对符合条件不参评项目以及不定星
级、一星级项目，列为重点监管对象，增加日常监督频次。对为四
星级、五星级住宅小区提供服务的物业服务企业、项目负责人，以
及形成值得借鉴推广经验模式的物业服务企业在政策扶持、评先评
优、奖励激励等方面予以支持。
四、附则
（一） 本办法由泉州市住房和城乡建设局解释。
（二） 本办法自2025 年6 月10 日起施行，有效期至2030 年
6 月10 日止。
附件：1.泉州市住宅小区物业服务质量星级评价申报表（一至
四星级）
2.泉州市住宅小区物业服务质量星级评价推荐表（五星
级）
3.泉州市住宅小区物业服务质量星级评价标准附件1
泉州市住宅小区物业服务质量星级评价
申报表
（一至四星级）
住宅小区名称：
申 报 日 期：
管理单位名称：（章）
泉州市住房和城乡建设局制
说 明一、本表适用于泉州市住宅小区物业服务质量星级评价（一—
四星级）的申报，由住宅小区的管理单位填写，一式两份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当按实际情况填写，不得作假；
四、用黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚，也可打印（须签
字的除外）。
项目名称
地 址
所在地 县(市、区)街道（镇）社区（村）
物业服务
企业
企业负责人 办公电话 手机
项目负责人 办公电话 手机
联系
负 责 人
电话
项目竣工
交付时间
委托期限选聘方式
结束日期项目情况 住宅小区万㎡，绿化率%，总户数户，已入住户，入住率%。
服务收费情况
物业服务费元/平方·米。物业服务企业
自检概述
拟参评星级 一星级□ 二星级□ 三星级□ 四星级□
备 注
附件2
泉州市住宅小区物业服务质量星级评价
推荐表
（五星级）
住宅小区名称：
申 报 日 期：
推荐单位名称：（章）
泉州市住房和城乡建设局制
说 明一、本表适用于泉州市住宅小区物业服务质量星级评价（五星
级）的推荐，由县级物业主管部门填写，一式两份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当按实际情况填写，不得作假；
四、用黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚，也可打印（须签
字的除外）。
项目名称
地 址
所在地 县(市、区)街道（镇）社区（村）
物业服务
企业
企业负责人 办公电话 手机
项目负责人 办公电话 手机
负 责 人 联系电话 项目开发
项目竣工
交付时间
委托期限
结束日期项目情况 住宅小区万㎡，绿化率%，总户数户，已入住户，入住率%。
服务收费情况 物业服务费元/平方·米。
县级评分
（物业服务企业）在申报前一年内无违法
违规行为，无有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
经评价，项目符合申报服务质量五星级条件，予以推荐。
（盖章）
年 月 日备 注
附件3
泉州市住宅小区物业服务质量星级评价表项目名称： 物业服务企业名称： 收费标准： 元/㎡·月服务内容 服务标准要求 分 值 评分细则 得分 备注
一、客户服务（23 分）依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 0.1 查阅营业执照，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
查阅相关资料，有财务管理制度得 0.1 分；有各项管理制度得 0.1
分；有服务操作规程得 0.1 分；累加得分，最高得分不超过 0.3
分。物业服务企业
签订（前期）物业服务合同，约定物业服务内容、物业服务费标准、 合同期限等，明确双方的权利和义务，并办理合同备案。 0.3 查阅相关资料，有签订合同得 0.1 分；合同内容完整得 0.1 分； 有办理合同备案得 0.1 分；累加得分，最高得分不超过 0.3 分建立物业服务信息沟通、交流、处理平台（如：业主微信群、线上投 诉回访平台等）。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
机构设置 设有接待服务对象场所；配置基本办公设备。 0.2 现场核对情况，符合一项得 0.1 分，累加得分，最高得分不超过 0.2 分。配备物业项目负责人；服务人员着工作服装、佩戴工作铭牌；特种作 业人员持证上岗。 0.3 查阅相关资料，现场核对情况，符合一项得 0.1 分，累加得分， 最高得分不超过 0.3 分。配置网络设施。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
公布服务电话。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
配置空调、复印机、电脑等齐全的办公设备。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
等待区域有提供客户休息的设施，提供包括但不限于椅子（沙发等）、 饮水机、报刊杂志等。 0.8 现场核对情况，有提供客户休息区域的，得 0.2 分；每配套一项 设施的，得 0.2 分；累加得分，最高得分不超过 0.8 分。配置党建活动场所。 0.5 现场核对情况，有独立的党建活动室，配套相应的上墙制度和办 公设备，符合得 0.5 分；不符合 0 分。管理人员培训上岗。 0.2 查阅相关资料，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
项目经理（或项目负责人）学历。 0.5 查阅相关资料，具有大专学历得 0.2 分；具有本科及以上学历得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.5 分。项目经理（或项目负责人）具有初级以上职称（含初级）。 0.2 查阅相关资料，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
管理 人员 要求
查阅相关资料，具有 2 年以上工作经验得 0.2 分；具有 3 年以上 工作经验或含 1 年 以上经理（或同等岗位）经验得 0.4 分；具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经验得 0.6 分。符合相应标 准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.6 分。项目经理（或项目负责人）工作经验。 0.6
项目经理（或项目负责人）为本市项目负责人信用信息档案登记在册 人员。 0.2 查阅相关资料，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
依据项目人员花名册， 50% 及以上人员有职业资格证书得 0.2 分； 80%
及以上得 0.4 分；符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不 超过 0.4 分。（职业资格证书以人社部门颁发的证书为准）配备房屋建筑安全管理员。 0.2 查阅相关资料，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
按需求配备以英语为主要语种，具有会话能力的管理人员。 0.2 符合得 0.2 分；不符合 0 分。
正常工作时间，接待服务点有人值班；有 24 小时服务热线；有人接听。 0.3 符合一项得 0.1 分，最高得分不超过 0.3 分。
查阅相关资料，值班时间： 8 ： 00-12 ： 00 、夏时制 15 ： 00- 1 8 ： 00
（冬时制 14 ： 30-17 ： 30 ）得 0.2 分； 8 ： 00-12 ： 00 、 14 ： 00-18 ： 00接待服务点值班时间。 0.8
得 0.4 分； 8 ： 00-18 ： 00 得 0.6 分； 8 ： 00-20 ： 00 得 0.8 分。符合 相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.8 分。服务时间
管家：分网格管理，有专属的管家号，网格管家手机号、微信号保持 不变，业主能实时与管家沟通联系。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
设有监督投诉热线，并在小区向全体业主公示，投诉项须闭环。 0.6 查阅相关资料，现场核对情况，有设置监督热线并公示，得 0.2
分；投诉有闭环，得 0.4 分；累加得分，最高得分不超过 0.6 分。按要求设置 “ 一箱二牌三栏 ” ，即：业主意见收集箱；收费及服务公 示牌；服务监督公示牌；公共事务公示栏；管理规约公开栏；政策法 规宣传栏。
1.2 现场核对情况，符合一项得 0.2 分，累加得分，最高得分不超过 1.2 分。公示物业服务企业的营业执照彩色影印件。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。 服务公示
公示物业小区项目经理或者负责人的姓名、照片、联系方式等基本信 息。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
公示物业小区客户服务电话；工程维修电话；应急值班电话；投诉监 督电话及供水、供电、供气等专营服务电话。 0.4 现场核对情况，符合一项得 0.1 分，累加得分，最高得分不超过 0.4 分。公示物业服务合同；（临时）管理规约；有提供特约服务的，公示所 提供服务的收费标准。 0.3 现场核对情况，符合一项得 0.1 分，累加得分，最高得分不超过 0.3 分。公示公共停车位配套数量和具体分布图；小区停车管理制度等信息。 0.2 现场核对情况，符合一项得 0.1 分，累加得分，最高得分不超过 0.2 分。
现场核对情况，电梯维保单位资料公示齐全得 0.1 分；消防维保 单位资料公示齐全得 0.1 分；监控安防维保单位资料公示齐全得 0.1 分；累加得分，最高得分不超过 0.3 分。公示电梯、消防、监控安防等共用设施设备日常维保单位的名称、营 业执照、资质、联系方式、应急处置方案和电梯维保、检验合格证明 等。
0.3水、电等公共能耗费用分摊表，每月公示一次，公示时间不少于 30 日。 0.2 查阅相关资料，现场核对情况，有每月公示一次得 0.1 分；有公 示不少于 30 日得 0.1 分，累加得分，最高得分不超过 0.2 分利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益及使用情况， 于每季度第一个月的月底前将上一季度公共收益情况予以公示，公示 时间不少于 30 日。公示当年第四季度公共收益收支情况的，一并公示 当年度公共收益的全年收支情况。
查阅相关资料，现场核对情况，有按季度公示得 0.2 分；有公示 不少于 30 日得 0.2 分；有公示年度收支情况得 0.2 分；累加得分， 最高得分不超过 0.6 分
0.6公共收益单独开户设账，及时存入监管专户；已成立业委会的小区， 定期公示并存入业主大会或业委会专户。 0.4 查阅相关资料，现场核对情况，符合得 0.4 分；不符合 0 分。
查阅相关资料，现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分（年 度未使用过住宅专项维修资金但有建立相关使用制度的，得 0.1物业服务企业受托申请使用住宅专项维修资金，按照住宅专项维修资 金申请使用规定进行公示。 0.1
分）。每月至少开启一次意见收集箱，及时回应业主提出的意见建议。 0.2 查阅相关资料，每月有开启意见收集箱得 0.1 分；有及时回应得
0.1 分。累加得分，最高得分不超过 0.2 分。公示物业项目公共事务、重要事项通告。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
公示业主重大表决事项。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
查阅相关资料，有应急预案得 0.1 分；有演练记录得 0.1 分；有 作业与工作记录得 0.1 分；有建立设备管理档案得 0.1 分；有建 立业主档案得 0.1 分；累加得分，最高得分不超过 0.5 分建立突发公共事件应急预案并进行演练；设立物业服务作业与工作记 录，建立设备管理档案、业主资料档案等。 0.5
每年编制物业项目公共部位、共用设施设备维修养护计划；依法依规 筹集或使用专项维修资金计划。 0.2 查阅相关资料，符合一项得 0.1 分，累加得分，最高得分不超过 0.2 分。制定物业项目装修管理制度。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
物业项目区域内设置公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌。 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
日常 管理 与服务
接到相关部门停水、停电通知，按规定时间在小区醒目处所提前通知 业主。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
设有专人（部门）负责维护维修。 0.1 符合得 0.1 分；不符合 0 分。
设有专人（部门）负责投诉处理。 0.1 符合得 0.1 分；不符合 0 分。
查阅相关资料，经常巡查现场得 0.1 分，每 2 日巡查 1 次现场得 0.2 分；每日巡查现场得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值， 最高得分不超过 0.3 分。
装修巡查管理 0.3装修管理
违规装修处理 0.5 发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，立即劝阻 得 0.2 分；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委
员会得 0.2 分；并在物业服务区域内公示得 0.1 分。累加得分， 最高得分不超过 0.5 分。
装饰装修结束后进行查验，对违反住宅室内装饰装修管 理服务协议的当事人按照约定处理。 0.2 查阅相关资料，符合一项，得 0.1 分，累加得分，最高得分不超 过 0.2 分。
查阅相关资料，现场核对情况，装修垃圾：及时清运的得 0.2 分； 每周清运得 0.4 分；每日清运得 0.6 分。符合相应标准要求，得 相应分值，最高得分不超过 0.6 分。
委托清运装修垃圾的，引导业主堆放在指定的临时装修 垃圾堆放点，采取围挡、遮盖措施。 0.6
查阅相关资料，一般维修 3 天内完成，急修 3 小时内处理得 0.2
分；一般维修 2 天内完成，急修 1 小时内处理得 0.4 分；一般维 修 2 天内完成 , 急修 0.5 小时内处理得 0.6 分；一般维修 1 天内完 成，急修 0.5 小时内处理得 0.8 分。符合相应标准要求，得相应 分值，最高得分不超过 0.8 分。维修响应及时率。 0.8
查阅相关资料，投诉处理完成时间： 7 天内完成得 0.2 分； 5 天 内完成得 0.4 分； 3 天内完成得 0.6 分； 1 天内完成得 0.8 分。符 合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.8 分。投诉处理响应及时率。 0.8
查阅相关资料，开展 1 次以上得 0.4 分；开展 2 次以上得 0.6 分； 开展 3 次以上得 0.8 分；开展 4 次以上得 1 分。符合相应标准要 求，得相应分值，最高得分不超过 1 分。每年开展节假日专题布置。 1.0
查阅相关资料，开展 1 次以上得 0.3 分；开展 2 次以上得 0.6 分； 开展 3 次以上得 0.9 分；开展 4 次以上得 1.2 分。符合相应标准 要求，得相应分值，最高得分不超过 1.2 分。每年开展社区活动。 1.2
制定工作计划，建立内部管理和考核制度。 0.6 查阅相关资料，有工作计划得 0.2 分；有内部管理制度得 0.2 分；
有考核制度得 0.2 分，最高得分不超过 0.6 分。
查阅相关资料，业主满意率：达 70% （含）以上得 0.2 分；达 80%
（含）以上得 0.4 分；达 90% （含）以上且需落实满意度调查闭 环管理的得 0.6 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分 不超过 0.6 分。每年制订物业小区满意度测评计划，组织进行满意度调查，对不满意 项落实整改措施。 0.6
提供特约服务和便民服务。 0.5 查阅相关资料，各提供 2 种以上得 0.2 分；各提供 3 种以上得 0.3
分；各提供 5 种以上得 0.5 分，最高得分不超过 0.5 分。
签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分；不符合 0 分。提供特约 服务和便 民服务
专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操 作人员持有相应的职业资格证书。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
对专项服务进行监督及评价。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分；不符合 0 分。按主管部门要求，及时填报各种物业管理信息系统。 0.5 查阅相关资料，核查现场，符合得 0.5 分；不符合 0 分。
使用计算机软件管理，得 0.2 分；每使用一项信息化、数字化小 区互联网管理服务系统（平台），得 0.2 分，累加得分，最高得 分不超过 1.0 分。使用计算机软件管理；有信息化、数字化小区互联网管理服务系统（平 台）。 1.0
落实行业主管部门的指示精神及相关任务。 0.2 符合得 0.2 分；不符合 0 分。
配合 相关 主管 部门 配合消防救援、燃气主管部门等工作。 0.1 符合得 0.1 分；不符合 0 分。
接受所在项目乡（镇）人民政府或者街道办事处的业务指导。 0.2 符合得 0.2 分；不符合 0 分。
工作
合计 23
二、公共秩序维护（18 分）安防人员身体健康，履行职责，认真负责。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。对物业项目日常护卫事项做出正确反应。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。上岗时佩带工作铭牌，穿戴统一制式服装。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
从事门卫、巡逻、秩序维护工作人员有办理保安员证。 0.2 查阅人员上岗证书，持证率达到 50% （含）以上得 0.1 分；持证 率达到 80% （含）以上得 0.2 分，最高得分不超过 0.2 分。
核对员工花名册。有专职的秩序维护人员，得 0.3 分；有专职的 秩序维护人员且 55 周岁以下至少占秩序维护人员总数的 50%
（含），得 0.5 分；有专职的秩序维护人员且 45 周岁占比至少 50%人员要求
有专职的秩序维护人员，人员年龄占比达到相应要求。 0.8
（含），得 0.7 分；有专职的秩序维护人员且 45 周岁以下占比 至少 60% （含），得 0.8 分。符合相应条件得相应分值，最高得 分不超过 0.8 分。
能正确使用消防器材，得 0.2 分；有较强安全防范能力，能正确 使用各类消防、物防、技防器械和设备，得 0.4 分。符合相应条 件得相应分值，最高分得分不超过 0.4 分。能正确使用消防器材，能处理和应对小区公共秩序维护服务工作，能 正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 0.4
能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
上岗时装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
主出入口每天提供不少于 3 个小时的站岗服务，站岗时不倚不靠 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
查阅相关资料。有考核指标和量化考核结果，得 0.2 分；有季度 考核指标和量化考核结果，得 0.4 分；有月度考核指标和量化考 核结果，得 0.6 分。符合相应条件得相应分值，最高分得分不超 过 0.6 分。有考核指标和量化考核结果。 0.6
主出入口设有值班守护。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
为住户、访客提供日常的服务和引导。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
外来人员进出小区有登记记录。 0.1 查阅相关资料，现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。对门岗区域的共用设施设备的正常使用进行监督和检查，发现故障及 时上报。 0.1 查阅相关资料，现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料。主出入口 24 小时值班看守，门 卫有交接班记录；得 0.2 分；主出入口 24 小时值班看守，有详 细交接班记录和车辆的进出登记记录，得 0.4 分；主出入口 24门岗
主出入口 24 小时值班看守，各出入口均有详细交接班记录和车辆的登 记记录。 0.6
小时值班看守，各出入口均有详细交接班记录和车辆的登记记录， 得 0.6 分。符合相应条件得相应分值，最高分得分不超过 0.6 分。
现场核对情况。对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通， 得 0.2 分；外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是 否放行，得 0.4 分；封闭式管理，外来人员进入小区，通过对讲 系统联系住户，决定是否放行；得 0.6 分；实行智能门禁控制系 统，并进行严格管理，防止因管控漏洞导致外来人员随意进出小 区。外来人员进入小区，先联系住户确认，决定是否放行，得实行智能门禁控制系统，并进行严格管理，防止因管控漏洞导致外来 人员随意进出小区。外来人员进入小区，先联系住户确认，决定是否 放行。
0.8
0.8 分。符合相应条件得相应分值，最高分得分不超过 0.8 分。保持出入口环境整洁有序。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
大型物件搬出小区有登记记录。 0.2 查阅相关资料，现场核对情况，符合得 0.2 分，不符合 0 分。发现异常情况或住户求助时及时响应。 0.1 查阅相关资料，现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。制定巡查路线，巡视检查并做好记录。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
6:00 ～ 22:00 巡视 1 次， 22:00 ～次日 6:00 巡视 1 次。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料。发现异常情况或住户求助能在 15巡逻岗
发现异常情况或住户求助能及时响应，并采取相应措施。 1.0
查阅相关资料。白天每 2 小时巡逻 1 次，夜间每 1 小时巡逻 1 次， 有巡逻记录；得 0.2 分；秩序维护人员手持巡更采集器，按指定 的时间和路线每 1 小时巡查 1 次，有巡更记录，得 0.4 分。符合 相应条件得相应分值，最高分得分不超过 0.4 分。秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线巡查，有巡更记 录。 0.4
查阅相关资料，现场核对情况，接到火警、警情后 5 分钟内到达 现场，协助保护现场，并报告物业管理服务中心、消防救援部门 和公安部门；得 0.2 分； 3 分钟内到达现场，得 0.4 分。符合相应 条件得相应分值，最高分得分不超过 0.4 分。接到火警、警情后及时到达现场，协助保护现场，并报告小区物业服 务中心、消防救援部门和公安部门。 0.4
物业项目设置相应技防设施的，确保设施运行正常。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
现场核对情况，有 24 小时双人值班且持证上岗（人证合一）或 使用消防物联网远程系统（平台）实行单人值班得 2 分，不符合 0 分。
2.0制定符合实际的应急演练预案，有演习计划和记录。 0.5 查阅相关资料，有预案得 0.2 分；有演习计划得 0.1 分；有演习 记录得 0.2 分，最高得分不超过 0.5 分。
查阅相关资料。每年组织不少于 1 次的防火应急预案演练和 1 次 的防台防汛应急演练，得 0.2 分；每年组织不少于 2 次的防火应 急预案演练和 1 次的防台防汛应急演练，得 0.4 分；每年组织不 少于 2 次的防火应急预案演练和 2 次的防台防汛应急演练，得 0.6 分。符合相应条件得相应分值，最高分得分不超过 0.6 分。技防 设施 和救助
每年组织防火应急预案演练和防台防汛应急演练。 0.6
现场核对情况。设有监控中心，运行正常，录像功能正常，录像 存储时间 30 天以上，并有专人驻守，注视各设备所传达的信息， 得 0.2 分；符合上述条件且监控图像清晰、无黑屏现象的，得 0.4小区设有监控中心，运行正常，且主出入口图像清晰完整，无黑屏现 象，录像功能正常，录像存储时间 30 天以上，并有人驻守，注视各设 备所传达的信息。
0.4
分。符合相应条件得相应分值，最高分得分不超过 0.4 分。编制符合小区实际的应急预案，包含但不限于火警、水警、警情、电 梯困人等，并在监控中心控制室内悬挂。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
车辆管理 车场管理制度（含非机动车管理制度）；收费标准等在车场主出入口 0.2 现场核对情况，符合一项得 0.1 分，最高得分不超过 0.2 分。公示。
车辆无占用堵塞消防通道现象，保持小区道路交通畅通。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
设有电动自行车停车区域；配备消防器材；电动自行车集中充电设施 符合 GB/T 42236.1 的要求。 0.3 下载文件，对应文件要求，现场核对情况，符合一项得 0.1 分， 最高得分不超过 0.3 分。
查阅相关资料，有制度得 0.1 分；现场核对情况，消防设施、安 全标识正常且有巡查管理得 0.1 分，最高得分不超过 0.2 分。有 发现飞线充电、进楼入户，本项不得分。电动自行车停放充电场所建立日常消防安全管理和防火巡查制度，明 确专人负责，对充电设施及消防设施和器材，消防安全标志等进行统 一管理；无飞线充电、进楼入户，保障充电安全。
0.2车库（棚）场地整洁；设有照明系统；顶板无渗漏；地板无明显积水； 按规范配备必需的消防器材；无易燃、易爆及危险物品存放。 0.6 现场核对情况，符合一项得 0.1 分，最高得分不超过 0.6 分。地面或墙面有设置交通标志。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
现场核对情况。电动自行车专用停车区域，配备消防器材并引导 有序停放，得 0.1 分；遵循 “ 因地制宜，安全适用 ” 的原则，配 建电动自行车集中停车充电场所，配备消防器材并引导有序停放， 得 0.2 分；配建独立式电动自行车集中停放充电场所，集中停放 充电区域应符合消防、供电、主管部门等安全管理要求，并方便 居民使用，配备消防器材并引导有序停放，得 0.5 分。符合相应 条件得相应分值，最高分得分不超过 0.5 分。遵循 “ 因地制宜，安全适用 ” 的原则，配建电动自行车集中停车充电 场所，配备消防器材并引导有序停放。 0.5
查阅相关资料。每日至少 1 次开展防火巡查和防火检查，得 0.2
分；每日 2 次，得 0.3 分；每日 3 次，得 0.4 分；每日 4 次，得 0.5 分。符合相应条件得相应分值，最高分得分不超过 0.5 分。机动车辆凭证出入。 0.1 现场核对情况，有凭证或使用智能化识别系统的，符合得 0.1 分；
不符合 0 分。车辆按规定有序停放，及时对乱停车辆进行引导或协助停放有序。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
停车场所有专职人员 24 小时巡视和协助停车。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
车库（棚）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停 放在规定的范围内。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
车库（棚）的车辆行驶有规定路线。 0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料。每日清洁 1 次，得 0.1 分；每日 清洁 2 次，得 0.2 分；每日清洁 3 次，得 0.3 分。符合相应条件 得相应分值，最高分得分不超过 0.3 分。收费管理的车库场地每日清洁。 0.3
收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、 墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分；不符合 0 分。
收费管理的车库使用车辆识别系统，道闸设备具有防砸车、防尾随红 外对射装置，动作灵敏可靠；道闸杆上应装有防撞胶垫（压力电波防 砸系统）。
0.2 现场核对情况，符合得 0.2 分；不符合 0 分。建立和完善安全防范管理制度；物业项目服务机构负责人每月至少组 织一次全区域的安全隐患排查；各专业部门落实日巡查制度。 0.3 查阅相关资料，符合一项得 0.1 分，最高得分不超过 0.3 分。各专业部门安全防范有制度；有措施；有记录。 0.3 查阅相关资料，符合一项得 0.1 分，最高得分不超过 0.3 分。 安全 防范 管理 建立各部门安全防范联动制度，各岗位人员发现安全隐患立即报告本 部门负责人，负责人第一时间通知客户服务中心，客户服务中心立即 通知责任部门整改。
0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。安全隐患责任部门无法完成整改，视具体情况采取现场围合、设置警 示标识等措施。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。结合物业项目实际情况，编制各类突发事件应急预案，定期培训，并 每年组织演练不少于 1 次。 0.3 查阅相关资料，有预案得 0.1 分；有培训得 0.1 分；有演练记录 0.1 分，最高得分不超过 0.3 分。配置消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责；成立义务消防队； 配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；设置消防 安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进 行 2 次消防安全培训；定期进行防火检查；按照规定每年检测 1 次建 筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施器材 符合消防安全要求。
0.8 现场核对情况，查阅相关资料，符合一项得 0.1 分，最高得分不 超过 0.8 分。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、 排除的，向公安机关、消防救援机构报告。 0.2 现场核对情况，查阅相关资料，符合一项得 0.1 分，最高得分不 超过 0.2 分。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散人员，协助配合公安机 关、消防救援机构工作。 0.1 查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。（如未发生过火情， 以应急预案流程是否符合规定判定）每年季节变换前，做好有针对性的强风、暴雨等恶劣气候的应急物资 准备、设施设备排查等预防性工作。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。收到有关部门气象预警通告，及时发布；组织全区域安全隐患排查， 并采取必要的防范措施。 0.2 查阅相关资料，符合一项得 0.1 分，最高得分不超过 0.2 分。有安全防范宣传教育计划，并根据住宅物业项目实际情况，采取多渠 道、多手段方式落实安全防范宣传教育。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
合计 18
三、环境卫生（14 分）人员 配置 根据物业项目实际情况配置环境工作人员。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得分，不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料。配置保洁领班 1 人，得 0.1 分； 配置保洁主管 1 人，得 0.2 分；配置保洁主管 1 人且领班配置 2管理人 员配置 配置保洁主管和保洁领班。 0.3
人，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超 过 0.3 分。
现场核对情况，查阅相关资料。至少每 15000 ㎡（含）配置保洁 人员 1 人，得 0.1 分；至少每 10000 ㎡（含）配置保洁人员 1 人， 得 0.2 分；至少每 8000 ㎡（含）配置保洁人员 1 人，得 0.3 分。 符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.3 分。保洁员 配置 根据总建筑面积配置相应数量保洁人员。 0.3
人员 及设备 要求
现场核对情况，查阅相关资料。保洁人员年龄在 60 周岁以下， 得 0.1 分；保洁人员年龄在 55 周岁以下，得 0.2 分；保洁人员年 龄在 50 周岁以下，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值， 最高得分不超过 0.3 分。上岗 要求 服装统一；佩戴工牌；培训上岗；保洁人员年龄符合相应要求。 0.3
现场核对情况，符合相应标准要求。配置扫地车、洗地机等智能 保洁设备至少配置 2 种及以上，每种类不少于 1 台，得 0.1 分； 至少配置 4 种及以上，得 0.2 分。符合相应标准要求，得相应分 值，最高得分不超过 0.2 分。智能
配置扫地车、洗地机等智能保洁设备。 0.2
设备
现场核对情况，查阅相关资料。至少每 800 户（含）配置 1 人， 得 0.1 分；至少每 500 户（含）配置 1 人，得 0.2 分。符合相应 标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.2 分。生活垃 圾分类 引导员
设置专职生活垃圾分类引导员。 0.2
灭鼠筒有明显提示标志；物业服务现场无蚊虫滋生地；无明显的鼠洞、 鼠迹。 0.1 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
年度消杀计划、通知、记录、照片等相关资料完整。 0.2 查阅相关资料。发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅相关资料。每季喷洒 1 次，得 0.1 分；每两个月 1 次，得 0.2
分；每月 1 次，得 0.3 分；每半月 1 次，得 0.4 分。符合相应标 准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。环境消 毒灭害
查阅相关资料。每半年 1 次，得 0.1 分；每季度 1 次，得 0.2 分； 每两个月 1 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值，最 高得分不超过 0.3 分。定期灭鼠。 0.3
楼内 公共 区域 保洁
定期烟熏蟑螂消杀。 0.2 查阅相关资料。每年 1 次，得 0.1 分；每年 2 次，得 0.2 分。符 合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.2 分。保持干净，无纸屑烟头等，无积尘、无积水、无污迹、无杂物乱堆放； 保洁设施无破损。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
查阅相关资料。每周 2 次，得 0.1 分；每日 1 次；得 0.2 分；每 日 2 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分 不超过 0.3 分定期清扫。 0.3
地面
查阅相关资料。每周 2 次，得 0.1 分；每日清扫 2 次，每日拖洗 1 次，得 0.2 分；发现污迹等随时保洁，得 0.3 分。符合相应标准 要求，得相应分值，最高得分不超过 0.3 分。电梯门厅定期拖洗。 0.3
大堂、门厅花岗岩石（面）定期保养。 0.2 查阅相关资料。每 2 个月保养 1 次，得 0.1 分，每月保养 1 次， 得 0.2 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.2
分。保持干净，无 “ 牛皮癣 ” 、无积尘、无积水、无污迹、无杂物、无蜘 蛛网。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
楼梯扶 手、栏杆、 窗台 定期擦抹。 0.5
查阅相关资料。每半月擦抹 1 次，得 0.1 分；每周擦抹 1 次，得 0.2 分；每周擦抹 2 次，得 0.3 分；隔日擦抹 1 次，得 0.4 分；每 日擦抹 1 次，得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高 得分不超过 0.5 分。保持干净，无 “ 牛皮癣 ” 、无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无破损。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
消防栓、 指示牌 等公共 设施
查阅相关资料。每季度擦抹 1 次，得 0.1 分；每月擦抹 1 次，得 0.2 分；每周擦抹 1 次，得 0.3 分；每周擦抹 2 次，得 0.4 分；每 日擦抹 1 次，得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高 得分不超过 0.5 分。定期擦抹。 0.5
保持干净，无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无破损。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
天花板、 公共灯 具 定期除尘。 0.5
查阅相关资料。每半年除尘 1 次，得 0.1 分；每季度除尘 1 次， 得 0.2 分；每月除尘 1 次，得 0.3 分；每半月除尘 1 次，得 0.4 分； 每周除尘 1 次，得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最 高得分不超过 0.5 分。保持洁净、光亮，无 “ 牛皮癣 ” 、无积尘、无积水、无污迹、无蜘蛛 网、无破损。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
门、窗等 玻璃
查阅相关资料。每季度擦拭 1 次，得 0.1 分；每两个月擦拭 1 次， 得 0.2 分；每月擦拭 1 次，得 0.3 分；每周擦拭 1 次，得 0.4 分； 每日擦拭 1 次，得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最定期擦拭。 0.5
高得分不超过 0.5 分。
查阅相关资料。底层门厅玻璃每月擦拭 1 次，得 0.1 分；门厅玻 璃每周擦拭 1 次，得 0.2 分；门厅玻璃每周擦拭 2 次，得 0.3 分； 门厅玻璃每天擦拭 1 次，得 0.4 分。符合相应标准要求，得相应 分值，最高得分不超过 0.4 分。门厅玻璃定期擦拭。 0.4
保持清洁；地漏完整，设施完善；天台板面无生长杂草、无垃圾、无 积水、无杂物或占用。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
天台、屋 顶
查阅相关资料。每两个月清扫 1 次，得 0.1 分；每半月清扫 1 次， 得 0.2 分；每周清扫 1 次，得 0.3 分；每周清扫 2 次，得 0.4 分； 每日清扫 1 次，得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最 高得分不超过 0.5 分。定期清扫。 0.5
无异味，无蚊虫、蟑螂、老鼠；垃圾不落地，收集及时；垃圾桶干净、 无破损、无溢漏。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
现场核对情况，查阅相关资料。每日清理 1 次，得 0.1 分；每日 清理 2 次，得 0.2 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得 分不超过 0.2 分。设置垃圾收集点的，定期清理。 0.2
垃圾
查阅相关资料。每月消毒 1 次，得 0.1 分；每周消毒 1 次，得 0.2收集
分；每周消毒 2 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值， 最高得分不超过 0.3 分。每个 “ 十有 ” 分类屋（亭）配备一位垃圾分类督导员，在垃圾投放高 峰期落实 “ 桶边督导 ” 。 0.1 现场核对情况，查阅相关资料，符合得分，不符合 0 分。
轿厢顶部及灯具无积尘；照明良好。 0.1 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
定期擦拭。 0.2 查阅相关资料。每日擦拭 1 次，得 0.1 分；每日擦拭 2 次，得 0.2
分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.2 分。电梯
查阅相关资料。每季度 1 次，得 0.1 分；每两个月 1 次，得 0.2轿厢
定期对电梯门壁打蜡。 0.2 查阅相关资料。每两个月 1 次，得 0.1 分；每月 1 次，得 0.2 分。 符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.2 分。轿厢地 面及门 壁、按钮 等
无积尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网；不锈钢件无污渍，保持光泽。 0.1 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
路面保持干净，无积尘、无丢弃杂物、无积水、无污迹等；绿化带无 明显杂物和残枝落叶堆积物；地沟保持洁净，无积水、无杂物；及时 清理雨、污水井和化粪池，无堵塞、外溢现象。
0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。楼外 公共 区域 保洁
道路地 面、绿地、 明沟
道路地面清扫。 0.2 查阅相关资料。每日 1 次，得 0.1 分；每日 2 次，得 0.2 分。符 合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.2 分。
查阅相关资料。每月 1 次，得 0.1 分；每日 1 次，得 0.2 分；每 日 2 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分 不超过 0.3 分。绿地清扫。 0.3
查阅相关资料。每月 1 次，得 0.1 分；每半个月 1 次，得 0.2 分； 每周 2 次，得 0.3 分；每日 1 次，得 0.4 分。符合相应标准要求， 得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。明沟清扫。 0.4
现场核对情况，垃圾滞留时间不超过 2 个小时，得 0.1 分；不超 过 1 个小时，得 0.2 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高 得分不超过 0.2 分。地面垃圾滞留清理。 0.2
保持干净，无 “ 牛皮癣 ” 、无积尘、无积水、无污迹、无杂物、无蜘 蛛网；设施无破损。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
查阅相关资料。每半年 1 次，得 0.1 分；每季度 1 次，得 0.2 分； 每月 1 次，得 0.3 分；每半个月 1 次，得 0.4 分。符合相应标准 要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。公共灯 具、宣传 栏、小品 等
定期清扫公共灯具。 0.4
查阅相关资料。每半个月 1 次，得 0.1 分；每周 1 次，得 0.2 分； 每周 2 次，得 0.3 分；每日 1 次，得 0.4 分。符合相应标准要求， 得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。定期擦抹宣传栏、信报（包）箱、小品等。 0.4
无异味；地面无积水。 0.1 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
查阅相关资料。每周清扫 1 次，得 0.1 分；每日清扫 1 次且设有 灭蝇装置，得 0.2 分；生活垃圾封闭存放，每日冲洗 1 次，每月 消毒 1 次，得 0.3 分；生活垃圾封闭存放；垃圾房每日冲洗 1 次； 每半月消毒 1 次，得 0.4 分；先进的垃圾处理方式；对垃圾厢循 环保洁；每周消毒 1 次，得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应 分值，最高得分不超过 0.5 分。垃圾厢 （房） 生活垃圾存放有序，定期清理、冲洗、消毒，并做好消毒记录。 0.5
水景 保持水面整洁，无漂浮物、无异味、无污染物。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
查阅相关资料。漂浮物每周打捞 1 次，得 0.1 分；每周打捞 2 次， 得 0.2 分；每日打捞 1 次，并定期净化处理，做好记录，得 0.3漂浮物定期打捞，定期净化处理，做好相关记录。 0.4
分；每日打捞 2 次，随时保洁并定期净化处理，做好记录，得 0.4 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。无异味；摆放整齐，整洁有序；无垃圾溢满，无散落垃圾、无污水外 渗。 0.1 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
查阅相关资料。每两个月冲洗 1 次，得 0.1 分；每月冲洗 1 次， 得 0.2 分；每半个月冲洗 1 次，得 0.3 分；每周冲洗 1 次，得 0.4定期冲洗。 0.4
分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。果皮箱、 垃圾桶
查阅相关资料。每月全面消毒 1 次，得 0.1 分；每半个月 1 次， 得 0.2 分；每周 1 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分 值，最高得分不超过 0.3 分。定期消毒并做好消毒记录。 0.3
查阅相关资料。每日清理 1 次，得 0.1 分；每日清理 2 次，得 0.2
分；每日清理 3 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值， 最高得分不超过 0.3 分。物业服务区域内按要求配置生活垃圾分类设施，至少有 1 个 “ 十有 ”
分类屋（亭）（即有地面硬化、有遮雨功能、有规范容器、有宣传指 引、有照明设备、有洗手设施、有排水功能、有监控功能、有消杀设 备、有提醒提示）。
0.1 现场核对情况，符合得分，不符合 0 分。垃圾分类
已分类投放好的垃圾分类交付收运单位的垃圾分类运输车进行收集运 输。 0.1 查阅相关资料，发现一处不达标扣 0.05 分，扣完为止。
合计 14
四、绿化（10 分）草坪生长良好，整体平整，无明显杂草、无垃圾杂物，发现病虫害及 时灭杀。 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅绿植清册，现场核对情况。保证基本存活，得 0.3 分；草坪 基本整齐，覆盖率高于 95% （含），得 0.4 分；草坪整齐，覆盖 率高于 99% （含），得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值， 最高得分不超过 0.5 分。草坪整齐，存活和覆盖率符合相应标准。 0.5
查阅相关资料，现场核对情况。每年 1 次，得 0.1 分；每年 3 次， 得 0.2 分；每年 5 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分 值，最高得分不超过 0.3 分。草坪
每年定期全面除草，重点绿地增加除草次数。 0.3
现场核对情况。出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 30%
（含），得 0.1 分；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 10%
（含），季节性杂草得到有效控制，得 0.2 分；出现杂草的绿地 面积不超过总绿地面积的 2% （含），局部杂草覆盖率不超过绿 地面积的 30% （含），不出现 20 厘米以上的杂草，得 0.3 分。 符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.3 分。杂草面积占比得到有效控制。 0.3
树木 树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无斑秃、无折损现象，发 现病虫害及时灭杀。 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅绿植清册，现场核对情况。植株成活率高于 80% （含）， 得 0.2 分；存活率高于 85% （含），得 0.3 分；存活率高于 95%
（含），生长季节叶片保存率高于 85% （含），得 0.4 分；出现 死亡或缺株后及时补栽，生长季节叶片保存率高于 95% （含）， 得 0.5 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.5乔木 植株生长正常，植株存活率符合相应标准，生长季节叶片保存率符合 相应标准。 0.5
分。
查阅绿植清册，现场核对情况。植株保存率高于 80% （含）， 得 0.2 分；主枝完整、植株保存率高于 80% （含），得 0.3 分； 植株保存率高于 85% （含）、年成活率高于 85% （含），得 0.4灌木 植株生长正常，植株保存率和成活率符合相应标准。 0.5
分；保存率高于 95% 、成活率高于 95% （含），得 0.5 分。符合 相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.5 分。花坛花景 花木长势良好，修剪整齐美观，适时做好病虫害防治，无死株。 0.5 现场核对情况，查阅相关资料，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完 为止。
查阅绿植清册和绿化相应表单，现场核对情况。植株生长整齐， 得 0.2 分；保存率和成活率高于 85% （含），得 0.3 分；保存率 和成活率高于 95% （含），得 0.4 分；保存率和成活率高于 95%绿篱和色块 植株生长整齐，保存率和年成活率符合相应要求，造型整齐美观、轮 廓清晰，出现死亡或缺株及时补栽。 0.5
（含）且轮廓清晰、高度一致、修剪及时，得 0.5 分。符合相应 标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.5 分。
查阅绿植清册和绿化相应表单，现场核对情况。保证基本存活， 得 0.2 分；花坛植物死亡率低于 15% （含），得 0.3 分；地被植 物覆盖率高于 95% （含），花坛植物死亡率超过 5% （含）后及 时补栽或更换，得 0.4 分；地被植物覆盖率高于 99% （含），花 坛植物死亡率超过 1% （含）后及时补栽或更换，得 0.5 分。符 合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.5 分。地被和 花坛植物 保证基本存活，地被植物覆盖率和死亡率符合相应要求。 0.5
现场核对情况，查阅相关资料。根据天气、土壤和植物生长状况 合理灌溉，不出现严重旱涝现象，得 0.2 分；一般植物在萌芽前、 春季干旱期间、入冬前浇水 1 次，得 0.3 分；有计划地进行浇灌， 灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；一般植物在萌芽前、 四五月份、秋季、入冬前浇水 1 次，冷季型草坪根据长势和土壤 情况增加浇灌次数，得 0.4 分；有计划地进行浇灌，灌溉水下渗 充足且均匀，有排涝措施；采用节水灌溉设备和措施，利用雨水 资源进行灌溉；在萌芽前、四五月份、秋季、入冬前浇水，其他 时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉，得 0.5灌溉 根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象。 0.5
分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.5 分。
现场核对情况，查阅相关资料。每四年 1 次，得 0.1 分；每三年 1 次，得 0.2 分；每两年 1 次，得 0.3 分；每年 1 次，得 0.4 分。 符合相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。绿化 养护 内容
根据植物生长情况施肥，定期对乔木施肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。 0.4
现场核对情况，查阅相关资料。每年 1 次，得 0.1 分；每年 2 次， 得 0.2 分；每年 3 次，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分 值，最高得分不超过 0.3 分。根据植物生长情况施肥，定期对灌木施肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。 0.3
施肥
现场核对情况，查阅相关资料。每年开春后施肥 1 次，得 0.1 分； 每年 2 次，得 0.2 分；每年 4 次，得 0.3 分。符合相应标准要求， 得相应分值，最高得分不超过 0.3 分。根据植物生长情况施肥，定期对地被和草坪植物施肥，生长不良的植 物适当增加施肥频次。 0.3
减少对化肥的依赖（生态肥占超过施肥次数的 60% （含）及以上） 0.2 现场核对情况，查阅相关资料。符合得分，不符合 0 分。
通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质 0.2 现场核对情况，查阅相关资料。符合得分，不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料。植物生长季每月检查 1 次病虫害 发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象，得 0.1 分；植物 生长季每月至少检查 3 次病虫害情况，得 0.2 分；植物生长季每 周检查 1 次病虫害情况，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应 分值，最高得分不超过 0.3 分。建立小区绿化清册，植物生长季定期检查病虫害发生情况并进行防治， 不出现严重病虫害现象。 0.3
病虫害 防治
采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影 响（使用无害化农药频次占防治次数的 60% （含）及以上） 0.2 现场核对情况，查阅相关资料。符合得分，不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料。每四年 1 次，得 0.1 分；每三年 1 次，得 0.2 分；每年冬季修剪 1 次，得 0.3 分；每年夏季、冬季 各修剪 1 次，得 0.4 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高 得分不超过 0.4 分 .乔木整形修剪。 0.4
现场核对情况，查阅相关资料。每年 1 次，得 0.1 分；每年 2 次， 得 0.2 分；每年 3 次，得 0.3 分；每年 4 次，得 0.4 分。符合相应 标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分灌木整形修剪。 0.4
整形 修剪
现场核对情况，查阅相关资料。每年生长季节或萌芽前、入冬后 修剪 1 次，得 0.1 分；每年五一前、国庆节前、冬季修剪 1 次， 得 0.2 分；每年至少修剪 5 次，得 0.3 分。符合相应标准要求， 得相应分值，最高得分不超过 0.3 分绿篱和色块整形修剪。 0.3
现场核对情况，查阅相关资料。每年 2 次，得 0.1 分；每两个月 修剪 1 次且每年至少 3 次，得 0.2 分；每月修剪 1 次且每年至少 12 次，得 0.3 分；每 2 周 1 次且每年至少 20 次，得 0.4 分。符合 相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分冷季型草坪整形修剪。 0.4
现场核对情况，查阅相关资料。每半个月 1 次，得 0.1 分；每周 1垃圾 处理 绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物及时处理。 0.4
次，得 0.2 分；每周 3 次，得 0.3 分；随时清理，得 0.4 分。符合 相应标准要求，得相应分值，最高得分不超过 0.4 分。
查阅相关资料，符合相应标准要求。有年度养护计划，得 0.3 分； 有每周绿化养护计划，得 0.2 分；累加得分，最高得分不超过 0.5根据实际情况编制年度养护工作计划和每周绿化养护计划。 0.5
分
现场核对情况，查阅相关资料。每月检查 1 次绿化工作，得 0.1
分；每月检查 1 次植物生长情况，得 0.2 分；每月至少检查 3 次 绿化工作，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值，最高得 分不超过 0.3 分。工作 检查
现场核对情况，查阅相关资料。有绿化工作档案，得 0.2 分；档 案齐全、准确，得 0.3 分。符合相应标准要求，得相应分值，最 高得分不超过 0.3 分。工作 档案 绿化工作档案。 0.3
合计 10
五、共用部位及共用设施设备维护（35 分）保持楼内公共部位门窗，玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
共 用 部 位 维 护
门窗
定期巡查。 0.5
楼内墙 保持墙面、顶面粉刷层及地面的地坪、地砖，损坏及时修补。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。面、顶面、 地面 定期巡查。 0.5
保持公共屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏浚和清掏化粪池 畅通。 0.3 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
管道、排 水沟、化 粪池 定期清掏、疏通。 0.8
查阅相关资料，每年清掏 1 次化粪池，得 0.2 分；每半年清掏 1
次化粪池，得 0.4 分；每年预防性疏浚 1 次，每季度清掏 1 次化 粪池，得 0.6 分；每半年预防性疏浚 1 次，每季度清掏 2 次化粪 池，得 0.8 分；最高得分不超过 0.8 分。保持围墙、铁栅栏围墙表面无严重锈蚀，基本完好，发现损坏组织修 复。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
围墙、外 墙
查阅相关资料，每季度巡查 1 次，得 0.1 分；每个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 1 次，得 0.3 分；每周巡查 2 次，得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。定期巡查。 0.5
保持小区区间路面、侧石、窨井完好，路面不积水（因市政、管道结 构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损。 0.2 现场核对情况情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
道路、场 地等
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。定期巡查。 0.5
休闲椅、 发现安全隐患或破损及时处理。 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.2 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.4 分；每周巡查 2 次，得 0.6 分；每周巡查 3 次，得 0.8 分； 每天巡查 2 次，得 1.0 分；最高得分不超过 1.0 分。凉亭、雕 塑、景观 小品
定期巡查。 1.0
发现安全隐患或破损及时处理。室外健身设施的安全维护及安全标志 和标签符合 GB 19272 和 GB/T34289 的规定。儿童乐园安全管理符合 GB/T34272 的要求。
0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。 室外健 身设施、 儿童乐 园等 定期巡查 1.0
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.2 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.4 分；每周巡查 2 次，得 0.6 分；每周巡查 3 次，得 0.8 分； 每天巡查 2 次，得 1.0 分；最高得分不超过 1.0 分。定期巡查，发现损坏，进行修复，保证其安全使用（如需更换的除 外）。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
安全 标志
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。定期巡查。 0.5
供水泵房保持干净整洁，水箱、蓄水池盖板保持完好并加锁，溢流管 口有安装防护网并持续保持完好。 0.5 现场核对情况，实行双人管理、双锁制度，发现一处不达标扣 0.2 分，扣完为止。共 用 设 施 设 备 维 护
定期对供水设备检查。 0.2 查阅相关资料，每天检查 1 次，得 0.1 分；每天检查 2 次，得 0.2供水 系统
分；最高得分不超过 0.2 分 .
查阅相关资料，每年加油 1 次，得 0.1 分；每半年加油 1 次，得 0.2 分；每季度加油 1 次，得 0.3 分；每月加油 1 次，得 0.4 分； 最高得分不超过 0.4 分。定期对水泵润滑点加油。 0.4
查阅相关资料，每年除锈、油漆 1 次，得 0.1 分；每半年除锈、 油漆 1 次，得 0.2 分；每季度除锈、油漆 1 次，得 0.3 分；每月 除锈、油漆 1 次，得 0.4 分；最高得分不超过 0.4 分。定期对泵房管道等进行除锈、油漆。 0.4
查阅相关资料，每年保养 1 次，得 0.1 分；每半年保养 1 次，得 0.2 分；每季度保养 1 次，得 0.3 分；每月保养 1 次，得 0.4 分； 最高得分不超过 0.4 分。定期保养水泵，保证二次供水正常。 0.4
停水、停电通知采用信息化方式提前通知业主。 0.1 查阅相关资料，有采用信息化方式通知，符合得 0.1 分，不符合 0 分。定期清洗消毒水箱、蓄水池，二次供水水质及卫生要求符合 GB5749
和 GB17051 的规定。 1.0 查阅相关资料（要求按季度清洗、消毒、水质检查）；符合得 1.0 分，不符合 0 分。保持排水（污）泵，确保控制柜电气性能完好，设备运行正常。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅相关资料，每月巡查 1 次，每半年清理 1 次，得 0.2 分；每 半个月巡查 1 次，每半年清理 1 次，得 0.4 分；每周巡查 2 次， 每季度清理 2 次，得 0.6 分；每周巡查 3 次，每月清理 1 次，得 0.8 分；每天巡查 2 次，每月清理 2 次，得 1.0 分；最高得分不超 过 1.0 分。排水 系统 定期对集水坑及集排水沟进行检查、清理。 1.0
保持完好，并按规定时间开关。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
公灯、景 观灯、节 日彩灯、 大堂吊 灯等
查阅检查和统计记录，完好率不低于 80% （含），得 0.1 分；完 好率不低于 85% （含），得 0.2 分；每天检查 1 次，完好率不低 于 95% ，得 0.3 分；每天检查 1 次，完好率不低于 97% （含）， 得 0.4 分；每天检查 2 次，完好率不低于 99% （含），得 0.5 分； 最高得分不超过 0.5 分。定期检查，保持完好率。 0.5
定期对室内外公共配电箱柜进行巡检、保养，并正常运行。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
公共电 气柜 定期巡查。 0.5
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。配备微型消防站等必要的消防器材。 0.2 现场核对情况，查阅消防器材清单；符合得相应分值，不符合 0
分。设置消防安全宣传专栏。 0.1 现场核对情况，符合得 0.1 分，不符合 0 分。
保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施器材符合消防安全 要求；消防设施的通用规范和维护管理符合 GB55036 和 GB25201 的要 求。
消防 设施
0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。查阅相关 资料，每月检查 1 次，得 0.1 分；每半个月检查 1 次，得 0.2 分； 每周检查 1 次，得 0.3 ；最高得分不超过 0.3 分。定期巡查灭火器数量、位置情况、灭火器选型、压力和有效期，保证 处于完好状态。 0.3
委托专业维护保养单位开展建筑消防设施检测、故障维修和定期保养 等维保事项。 1.0 查阅消防设施维保合同、消防设施维护保养报告、维保企业资质 证书；符合得 1.0 分，不符合 0 分。
保持火灾报警控制器、联动控制设备 24 小时连续正常运 行。 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。消 防 系 统
火灾自动 报警 系统
定期巡查设备运行情况。 0.3 查阅相关资料，每日巡查 1 次，得 0.1 分；每日巡查 2 次，得 0.2
分；每日巡查 3 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。
保持报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
示、打印等功能完好。
查阅设备检查测试记录（要求提供消防主机打印记录作为佐证材 料），每月检查测试 1 次，得 0.2 分；每半个月检测 1 次，得 0.4
定期检查测试设备功能。 0.6
分；每周检查测试 1 次，得 0.6 分；最高得分不超过 0.6 分。
查阅相关资料（要求提供水印相机照片作为佐证材料）；机柜内 部每年除尘 1 次，得 0.1 分；机柜内部每半年除尘 1 次，得 0.2
定期开展机柜内部除尘。 0.3
分；机柜内部每季度除尘 1 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3
分。
保持火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置完好。 0.2 现场测试，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
查阅相关资料（测试记录要求与消防主机显示面板的记录一致或 主机打印记录作为佐证材料），每月抽查测试 1 次，得 0.2 分； 每半月抽查测试 1 次，得 0.4 分；每周抽查测试 1 次，得 0.6 分； 最高得分不超过 0.6 分。
定期抽查测试设备报警、警报功能。 0.6
现场核对情况，并抽检不少于 10 个点位，发现一处不达标扣 0.1
分，扣完为止。查阅相关资料（要求提供探测器清洗合同，清洗 记录），定期清洗 1 次，得 0.2 分；每隔 2 年清洗 1 次，得 0.4
探测器投入运行 2 年后，定期由专业清洗单位清洗。 0.8
分；每隔 1 年清洗 1 次，得 0.6 分；每年清洗 1 次，得 0.8 分； 最高得分不超过 0.8 分。
现场测试主、备电源切换功能，未能正常切换，不符合得 0 分。 查阅相关资料（要求提供主、备电源检测记录，备用电源、蓄电 池充放电试验记录），每月检测 1 次，每季度充放电试验 1 次， 得 0.1 分；每半月检测 1 次，每月充放电试验 1 次，得 0.2 分； 每周检查 1 次，每半个月充放电试验 1 次，得 0.3 分；最高得分
定期检测切换主、备电源；备用电源、蓄电池应定期做 充放电试验。 0.3
不超过 0.3 分。
保持消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主 机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能 正常。
0.3 现场测试，符合得 0.3 分，不符合 0 分。查阅相关资料（要求提供水印相机照片作为佐证材料），每月检 查测试 1 次，得 0.1 分；每半个月检查测试 1 次，得 0.2 分；每 周检查测试 1 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。 消防广播 系统
定期检查测试设备功能，并测试音量。 0.3
现场核对情况，查阅相关资料（要求提供水印相机照片作为佐证 材料）；机柜内部每年除尘 1 次，设备内部每 2 年除尘 1 次， 得 0.1 分；机柜内部每半年除尘 1 次，设备内部每 2 年除尘 1 次 得 0.2 分；机柜内部每季度除尘 1 次，设备内部每年除尘 1 次， 得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。
定期开展机柜内部除尘和设备内部除尘。 0.3
保持防排烟风机、排烟阀的联动功能完好，核对风速。 0.2 现场查看并测试设备功能状态，不符合 0 分。防排烟
查阅相关资料（测试记录，要求与消防主机主机打印记录作为佐 证材料），每月检查测试 1 次，每年养护 1 次，得 0.1 分；每半 月检查测试 1 次，每半年养护 1 次，得 0.2 分；每周检查测试 1系统 定期检查测试设备功能状态，并定期养护养护防排烟风 机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 0.3
次，每季度养护 1 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。
保持防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功 能、电动防火阀的联动关闭功能完好。 0.2 现场查看并测试设备功能状态，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
查阅相关资料，每月抽查测试启闭功能 1 次，得 0.1 分；每半月 抽查测试启闭功能 1 次，得 0.2 分；每周抽查测试启闭功能 1 次， 得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。
定期抽查测试设备功能状态。 0.3
现场核对情况，查阅相关资料，每年补充 1 次润滑油，除尘 1 次， 得 0.1 分；每半年补充 1 次润滑油，除尘 1 次，得 0.2 分；每季 度补充 1 次润滑油，除尘 1 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3
定期在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充 润滑油，并定期在电控箱内部除尘。 0.3
分。
现场核对情况，查阅相关资料，每年维护 1 次防火门附件，转动 部分补充 1 次润滑油，得 0.1 分；每年维护 1 次防火门附件，转 动部分补充 1 次润滑油，得 0.2 分；每季度维护 1 次防火门附件， 转动部分补充 1 次润滑油，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。
定期检查维护防火门附件，在门的转动部位补充润滑油。 0.3
现场核对情况，查阅相关资料，每日巡查 1 次，得 0.1 分；每日 巡查 2 次，得 0.2 分；最高得分不超过 0.2 分。消防管网无压力 或无法保压，该项不得分。
定期巡查消防泵房，保持干净整洁。 0.2
查阅相关资料，每月手动启动 1 次，得 0.1 分；每半月手动启动 1 次，得 0.2 分；每周手动启动 1 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。消防管网无压力或无法保压，该项不得分。
消防水泵定期手动启动、自动巡检。 0.3水灭火
系统
查阅相关资料，每周自动巡检 1 次，得 0.1 分；每 3 日巡检 1 次 稳压泵，得 0.2 分；最高得分不超过 0.2 分。消防管网无压力或 无法保压，该项不得分。
消防水泵定期自动巡检。 0.2
定期巡检稳压泵的停泵启泵压力和启泵次数。 0.1 查阅相关资料，每日巡检 1 次稳压泵，得 0.1 分；最高得分不超 过 0.1 分。消防管网无压力或无法保压，该项不得分。
查阅相关资料，水泵每年保养 1 次，得 0.1 分；水泵每半年保养 1
次，得 0.2 分；水泵每季度保养 1 次，得 0.3 分；水泵每月保养 1
消防水泵应定期保养。 0.4
次，得 0.4 分；最高得分不超过 0.4 分。消防管网无压力或无法保 压，该项不得分。
查阅相关资料 , 每月巡检 1 次 , 每月 1 次检查，得 0.1 分；每半个月 巡检 1 次，每半个月 1 次检查，得 0.2 分；每周巡检 1 次，每周 1 次检查消，得 0.3 分；最高不超过 0.3 分。消防管网无压力或无 法保压，该项不得分。
定期巡查消火栓箱，检查消防水带和卷盘。 0.3
查阅相关资料（要求提供水印相机照片作为佐证材料 ) ，每月测 试切断正常供电 1 次，测量 1 次照度和供电时间，得 0.1 分；每 半月测试切断正常供电 1 次，测量 1 次照度和供电时间，得 0.2应急照明、 疏散指示 系统
定期测试切断正常供电，测量照度和供电时间。 0.3
分；每周测试切断正常供电 1 次，测量 1 次照度和供电时间， 得 0.3 分；最高不超过 0.3 分。
现场测试，查阅相关资料（测试记录要求提供消防主机打印记录 作为佐证材料），每月检查测试 1 次，得 0.1 分；半个月检查测 试 1 次，得 0.2 分；每半个月检查测试 1 次，得 0.3 分；最高得 分不超过 0.3 分。消防电梯 定期检查测试按钮迫降和联动控制功能，轿厢内消防电 话保存完好。 0.3
保持避雷设施正常使用。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
避雷 设施 定期检查、保养。 0.5
查阅相关资料，每年巡查 1 次，得 0.1 分；每半年巡查 1 次，得 0.2 分；每季度巡查 2 次，得 0.3 分；每月巡查 1 次，得 0.4 分； 每半个月巡查 1 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。电子防 保持电子防盗门正常使用。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。盗门
定期检查、保养。 0.5
定期进行调试与保养，保证其 24 小时运行正常。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
门禁对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语 音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正 常。
0.5 现场测试；发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。监控能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常， 监控影像资料至少留存 30 日。 0.5 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
弱电系 统（楼宇
对讲系 统、周界 报警、监 视系统、 电子巡 更）应
道闸系统车牌识别功能正常，闸杆完好，抓拍及防砸车功能正常。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
周界报警保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确 地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。 0.2 现场测试，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
背景音乐播放、功放功能正常，前端喇叭（音箱）播放声音清晰无杂 音，消防强切及广播功能正常。 0.3 现场测试，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
安装便捷安全的门禁系统。 0.2 现场测试，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，安得 0.4 分； 每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。定期巡查。 0.5
电梯 保证电梯正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
委托电梯维护保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效 的《安全使用许可证》。 0.3 现场核对情况，查阅相应文件资料；符合得 0.3 分，不符合 0 分。电梯发生一般故障的，及时通知专业维保人员到达现场修理。 0.2 查阅电梯历史故障台账记录或现场测试；符合得 0.2 分，不符合 0 分。有专人对电梯保养进行监督管理。 0.2 查阅相关资料，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
发生电梯困人或其它重大事件时，物业项目专职安全管理人员及时到 现场应急处理，及时通知专业维保人员在半小时内到现场进行救助。 0.2 现场测试，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
电梯在投入使用前或者投入使用后 30 日内，向相关行政部门办理使用 登记。登记标志置于或附着于电梯的显著位置；电梯每 15 日维保 1 次， 每年进行安全检测。
0.2 现场核对情况，查阅相应文件资料；符合得 0.2 分，不符合 0 分。在电梯安全检验合格有效期届满前 1 个月，向电梯检验检测机构提出 定期检验申请。 0.2 查阅相应文件资料，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
与具有资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、 要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的 维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进 行监督。
0.2 查阅相应文件资料，符合得 0.2 分，不符合 0 分。督促维保单位在日常维护保养和定期检查中发现的问题及时排除；电 梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表每 半年进行校验、检修。
0.2 现场核对情况，查阅相关资料，符合得 0.2 分，不符合 0 分。按规范配备电梯安全管理人员。 0.2 查阅相应文件资料，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的 安全知识。 0.2 查阅相关资料，现场询问，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
现场核对情况，查阅相关资料，每日 1 次巡查电梯轿厢及机房 ,
得 0.1 分；每日 2 次巡查电梯轿厢及机房 , 得 0.2 分；最高得分不 超过 0.2 分。
现场核对情况，查阅相关资料，每月 1 次巡查电梯底坑，得 0.1
分；每半个月 1 次巡查电梯底坑，得 0.2 分；每周 1 次巡查电梯 底坑，得 0.3 分；每周 2 次巡查电梯底坑，得 0.4 分；每周 3 次 巡查电梯底坑，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。电梯安全管理员定期巡查电梯底坑。 0.5
制定电梯应急救援预案并定期演练。 0.3 查阅相关资料，符合得 0.3 分，不符合 0 分。
发生电梯困人或其它重大事件时，立即启动事故应急预案，组织救援， 并及时向相关行政主管部门报告。 0.2 查阅相关资料，符合得 0.2 分，不符合 0 分。
现场测试或查历史故障台账记录，不符合 0 分。查阅相关资料， 物业服务人员 20 分钟内到达，得 0.1 分；物业服务人员 15 分钟 内到达，得 0.2 分；物业服务人员 10 分钟内到达，得 0.3 分；最 高得分不超过 0.3 分。发生电梯故障或困人时，物业服务人员及时到达现场。 0.3
发生电梯故障或困人时，专业维修人员及时到达现场。 0.2 现场测试或查历史故障台账记录，不符合 0 分。专业维修人员 30
分钟内到达，得 0.2 分；最高得分不超过 0.2 分。保持喷水池、水泵等附属设施完好，发现设施损坏及时组织修复。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
水景（动 力） 定期巡查检查。 0.5 查阅相关资料，每月巡查 1 次，得 0.1 分；每半个月巡查 1 次， 得 0.2 分；每周巡查 2 次，得 0.3 分；每周巡查 3 次，得 0.4 分；
每天巡查 2 次，得 0.5 分；最高得分不超过 0.5 分。重大节日水景动力设施开启前，对景观设施进行安全、功能性检查， 保证运行正常。 0.2 现场核对情况，发现一处不达标扣 0.1 分，扣完为止。
现场核对情况开机次数，查阅相关资料，每月运行 1 次，每次试 运行不少于 5 分钟，得 0.2 分；每月运行 2 次，每次试运行不少 于 5 分钟，得 0.4 分；最高得分不超过 0.4 分。定期试运行。 0.4
定期巡查。 0.2 查阅相关资料，每日巡查机房 1 次，得 0.1 分；每日巡查机房 2
次，得 0.2 分；最高得分不超过 0.2 分。柴油 发电机
定期保养。 0.3 查阅相关资料，每年保养 1 次，得 0.1 分；每半年保养 1 次，得 0.2 分；每季度保养 1 次，得 0.3 分；最高得分不超过 0.3 分。
现场核对情况，储油箱应有保障运行 2 小时以上 8 小时以下的停 电备用油，得 0.2 分；储油箱应有保障运行 4 小时以上 8 小时以 下的停电备用油，得 0.4 分；最高得分不超过 0.4 分。储油箱储备充足油料。（油料满足油箱总量达 50% 以上） 0.4
机房内消防安全措施完备。 0.3 现场核对情况，符合得 0.3 分，不符合 0 分。
现场核对情况，配备齐全的维修及检测工具，得 0.1 分；配备齐 全且精良的维修及检测工具，得 0.3 分；配备齐全且精良、高精 尖的维修及检测工具（例如无人机、机器人等），采用手机 APP 或设备传感器等信息化、智能化的设备及管理系统，得 0.5工具 配备基本的维修及检测工具。 0.5
分；最高得分不超过 0.5 分。
合计 35评价分值： 分 系数： 综合得分： 分
六、加分项（15 分）购买保险 小区有投保住宅小区公共责任险或指定场所团意险的。 1.0 小区有投保住宅小区公共责任险的，加 0.5 分；投保指定场所团 意险的，加 0.5 分；最高加分不超过 1.0 分。
“ 仰头监控 ” 有效覆盖率达 100% 的，加 2.0 分；有效覆盖率达 80%
（含）以上的，加 1.5 分；有效覆盖率达 70% （含）以上的，加 1.0 分；有效覆盖率达 60% （含）以上的，加 0.5 分；最高加分不 超过 2.0 分。高空抛物 探头 小区设立 “ 仰头监控 ” 的，每幢楼至少配置 4 个。 2.0
小区联合社区党支部或居委会，组建志愿服务工作站，有成立批复文 件、场地、牌匾、志愿者名单、上墙制度、活动记录，有开展活动的 台账记录、图片。
2.0 提供成立文件，有活动场所，加 1.0 分；提供相关活动台账记录 和图片，加 1.0 分；最高加分不超过 2.0 分。志愿服务 工作站
小区成立兼合式党支部，提供开展党建活动的台账记录和图片， 加 1.0 分；成立建制式党支部，提供开展党建活动的台账记录和 图片，加 2.0 分；最高加分不超过 2.0 分。小区党支部 小区成立党支部，有开展党建活动的台账记录、图片。 2.0
小区保洁员、维序员、维修员、客服人员等一线员工，有积极参与救 灾、见义勇为、扶贫助困等好人好事、社会责任感行为，并得到县级 及以上有关政府部门表扬或嘉奖的。
2.0 每提供一个表扬或嘉奖文件，加 0.5 分；最高加分不超过 2.0 分。表扬或嘉奖
镇街或社区对小区物业服务质量的满意度评价，分为优秀、良好、合 格、不合格 4 个等次。 2.0 评价为优秀的，加 2.0 分；评价为良好的，加 1.0 分；评价为合 格或不合格的，不加分；最高加分不超过 2.0 分。满意度评价
业委会或临时物业管理委员会对小区物业服务质量的满意度评价，分 为优秀、良好、合格、不合格 4 个等次。 2.0 评价为优秀的，加 2.0 分；评价为良好的，加 1.0 分；评价为合 格或不合格的，不加分；最高加分不超过 2.0 分。小区使用物联网预警系统平台，提供多层级预警管理，实现信息化远 程智慧社区管控。 2.0 使用消防物联网预警系统的，加 1.0 分；使用电梯物联网预警系 统，加 1.0 分；最高加分不超过 2.0 分。物联网预警 系统平台
合计 15.0住宅小区星级评价最终得分：
